麗江市市場監(jiān)督管理局關于民宿和酒店

價格合規(guī)經營提醒告誡書

全市各酒店、民宿經營者，各住宿業(yè)協(xié)會：

中秋、國慶佳節(jié)將至，為維護好我市住宿業(yè)價格秩序，切實維護好消費者的合法權益，營造更加放心、安全的消費環(huán)境，促進麗江市旅游市場健康有序發(fā)展，進一步規(guī)范市場價格行為。依據《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《價格監(jiān)督檢查提醒告誡辦法》等法律法規(guī)，就全市民宿和酒店經營服務單位“兩節(jié)”期間價格秩序提醒告誡如下：

一、加強價格自律

各經營者、協(xié)會要嚴格遵守《價格法》等價格法律、法規(guī)及政策，自覺增強社會責任感，切實加強價格自律，為維護我市旅游市場良好形象做出應有貢獻。

二、依法明碼標價

各民宿和酒店經營者應嚴格遵守明碼標價相關規(guī)定，在其經營場所和信息共享平臺公示所售商品及提供服務的價格信息，做到要素齊全、內容真實明確、字跡清晰、標示醒目，價格變動時應當及時調整，實際銷售價格不得超過標牌價。

三、依法促銷經營

不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者進行交易；不得在電商平臺等渠道預定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格，不履行價格承諾等價格欺詐行為，為消費者提供“質價相符”住宿產品供給；開展促銷活動時，應當真實準確、清晰醒目標示活動信息；開展價格促銷活動有附加條件的，應當顯著標明條件；開展限時減價、折價等價格促銷活動的，應當顯著標明期限。

四、維護價格公平

各民宿和酒店經營者不得強制搭售商品；不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序；不得相互串通，操縱市場價格；各住宿業(yè)協(xié)會不得組織經營者相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或消費者的合法權益。   

五、提升服務質量

各民宿和酒店經營者要高度重視提升商品和服務質量，建立健全售后服務體系，落實經營者化解消費糾紛的主體責任，積極傾聽消費者聲音，持續(xù)優(yōu)化管理，提升服務質量，及時協(xié)調解決退款等服務質量問題，化解糾紛在萌芽狀態(tài)，自覺維護和提升麗江旅游形象。

各民宿和酒店經營者、各住宿業(yè)協(xié)會要認真對照提醒告誡要求，切實規(guī)范自身價格行為。節(jié)日期間全市市場監(jiān)管部門將加大市場巡查檢查力度，嚴肅查處不明碼標價、串通漲價、價格欺詐等價格違法行為，對經提醒告誡后仍不整改的，將依法從重處理；對違法情節(jié)嚴重的、性質惡劣的典型案例將通過新聞媒體予以曝光。同時歡迎廣大群眾和社會各界參與監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)民宿和酒店價格違法行為，請保存好相關證據并及時撥打12345、12315進行投訴舉報。 

麗江市市場監(jiān)督管理局

2023年9月22日