“‘游客為本，服務(wù)至誠(chéng)?！瘜?dǎo)游證上的這幾個(gè)字就是我的服務(wù)理念。”張宇說(shuō)。
張宇2006年參加工作，已在導(dǎo)游行業(yè)工作18年。當(dāng)初，他覺(jué)得這份工作很簡(jiǎn)單，和講解員差不多，還可以環(huán)游世界，有詩(shī)和遠(yuǎn)方。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)要學(xué)習(xí)的東西非常多。隨著游客需求的日益增長(zhǎng)，對(duì)導(dǎo)游能力要求也越來(lái)越高，他開(kāi)始不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。
“除了向前輩們學(xué)習(xí)、參加公司組織的培訓(xùn)，我還會(huì)看很多的書(shū)，不斷增加文化知識(shí)，從而更好地為游客朋友講解麗江的歷史和文化?！睆堄钫f(shuō)。從業(yè)以來(lái)，張宇憑借出色的專(zhuān)業(yè)技能和熱情周到的服務(wù)，先后接待了6萬(wàn)多名游客，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起投訴。他在麗江導(dǎo)游界聲名鵲起，獲得了“全國(guó)導(dǎo)游比賽金獎(jiǎng)”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡榷囗?xiàng)榮譽(yù)，并于2023年入選了“興麗英才支持計(jì)劃”旅游人才專(zhuān)項(xiàng)。
張宇的成功并非偶然。無(wú)論是安排游客的吃、住、行、游、娛、購(gòu)，還是對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的講解，他都認(rèn)真對(duì)待，力求做到盡善盡美。2015年，他接待了一個(gè)殘障旅游團(tuán)。為此，他做了充分準(zhǔn)備，帶上了小黑板、水壺、輪椅等。等這個(gè)團(tuán)快離開(kāi)麗江時(shí)，他特意用學(xué)會(huì)的手語(yǔ)“我很高興為大家服務(wù)”與大家告別。
11月5日 ，張宇正在授課培訓(xùn)。（麗江融媒記者 楊四娟 攝）2017年，張宇和同事創(chuàng)建了一家旅游服務(wù)公司，主要開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)、人才培養(yǎng)和旅游宣傳等業(yè)務(wù)。他希望通過(guò)自己的努力，將好的經(jīng)驗(yàn)和理念傳承下去。“公司已經(jīng)培訓(xùn)了上萬(wàn)人，將近2000人獲得國(guó)家導(dǎo)游的資格證。導(dǎo)游行業(yè)，不是一兩個(gè)人做好了，整個(gè)行業(yè)就會(huì)好。而是，需要一批人、一代人，共同朝著一個(gè)目標(biāo)去奮斗，這個(gè)城市文旅從業(yè)人員的能力素質(zhì)才能得到整體提升?！睆堄钫f(shuō)。談及今后的目標(biāo)，張宇表示，將繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平，帶著更強(qiáng)的使命感去工作，把自己所學(xué)傳授給更多的人，為麗江打造世界文化旅游名城貢獻(xiàn)自己的力量。采寫(xiě)：麗江融媒記者 楊四娟
責(zé)編：和曉華
校對(duì)：錢(qián)吉梅
二審：和眾學(xué)
終審：和繼賢
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