今年以來，我市紀檢監(jiān)察部門會同文旅、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等行業(yè)主責部門堅持“四個聚焦”，同向發(fā)力，圍繞文化旅游市場存在的侵害游客利益突出問題開展專項治理。

專項治理從今年4月份起開展，針對“涉旅投訴辦理不及時”“雪山索道購票難”等突出問題成立了5個治理工作專班，緊盯問題突出“準”，“面”上統(tǒng)籌靶向治療，全面從嚴從實抓好旅游市場秩序整治和侵害游客利益問題專項治理。

       行業(yè)主管部門對購物店進行巡查巡檢。（麗江融媒記者 木雯嬌  攝）

文旅、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等組成的聯(lián)合巡查檢查組通過駐店服務、巡查巡檢、明察暗訪、視頻監(jiān)控等加強重點購物場所監(jiān)管，聚焦重點突出“實”，“線”上延伸重拳出擊。堅決執(zhí)行“游購分離”，充分發(fā)揮監(jiān)督舉報“前哨”作用。

景祿原會展有限公司經(jīng)理和祖輝說：“我們自覺對貨品明碼標價，依法依規(guī)經(jīng)營。進店的客人都自愿簽訂購物協(xié)議，不存在強制消費、誘導消費等行為。同時，我們堅持‘三十天無理由退貨’，讓客人放心消費?！?/span>

文旅部門開展旅行社網(wǎng)格化管理，開展旅游從業(yè)人員警示教育6批次3000余人，實現(xiàn)旅游團隊義務監(jiān)督員全覆蓋。嚴厲整治“一日游”出現(xiàn)違法違規(guī)的問題，文旅部門通過電話回訪及時掌握旅游團隊行程動態(tài)，了解游客游玩途中情況，遇到的困難糾紛及時處置。

       網(wǎng)格化管理中心對游客進行電話回訪。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江市誠信旅游服務質量有限公司網(wǎng)格化管理負責人余能耀介紹說，旅行社網(wǎng)格化管理作為旅游市場秩序整治工作的一項重要措施，對旅游團隊輿情風險做到“早發(fā)現(xiàn)、早預警、早應對、早處置”，協(xié)調旅行社提高服務質量，發(fā)現(xiàn)旅行社存在違規(guī)違法行為時，及時上報旅游主管部門。

立足規(guī)范突出“新”，“點”上實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范雪山大索道票務管理，優(yōu)化“團散”票務配額，嚴格執(zhí)行實名購票檢票。規(guī)范民宿經(jīng)營，制定管理辦法，出臺誠信公約，發(fā)布誠信指導價。規(guī)范婚拍旅拍，成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)管理辦法和標準。規(guī)范馬場整治，落實準入和退出機制，實現(xiàn)運管分離，經(jīng)營服務、收費標準、票務收銀、線上管理運營“四統(tǒng)一”。規(guī)范租衣售氧，在重點區(qū)域設置自助售氧機，實行同城同質同價。高效處置投訴輿情，推行首問首接、限時辦結、投訴回訪、問責機制，嚴格實行掛賬銷號管理。

“對于麗江旅游，多多少少聽到一些不好的議論。來了以后發(fā)現(xiàn)市場很規(guī)范，消費環(huán)境變好了，我們游客的旅游體驗感也增強了，這次玩得很開心?！焙嫌慰?span style="font-size: 16px; text-align: justify; text-indent: 28px; text-wrap-mode: wrap;">茶正琴說。

自開展專項治理以來，侵害游客利益問題得到有效遏制，麗江旅游市場秩序呈現(xiàn)出“兩降、三升”態(tài)勢，投訴、輿情明顯下降，4月1日至10月31日，投訴件同比下降44.02%，輿情同比下降52.61%；旅游人數(shù)、旅游總花費、滿意率不斷提升，2024年1至9月接待海內外游客6866.3萬人次，同比增長20.71%；旅游總花費1149.92億元，同比增長32.4%；退貨滿意度達99.36%，同比提升0.7%。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長張勇表示，將繼續(xù)堅持問題導向，聚焦旅游市場頑疾，深入開展專項整治。牢固樹立“一盤棋”思想，加強協(xié)作配合，形成整治合力，杜絕推諉扯皮和消極應付，確保各項整治工作取得實效。

記者/木雯嬌

責編/和潤黃

二審/和眾學

終審/張衛(wèi)國

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