今年以來(lái)，我市紀(jì)檢監(jiān)察部門會(huì)同文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等行業(yè)主責(zé)部門堅(jiān)持“四個(gè)聚焦”，同向發(fā)力，圍繞文化旅游市場(chǎng)存在的侵害游客利益突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理。

專項(xiàng)治理從今年4月份起開(kāi)展，針對(duì)“涉旅投訴辦理不及時(shí)”“雪山索道購(gòu)票難”等突出問(wèn)題成立了5個(gè)治理工作專班，緊盯問(wèn)題突出“準(zhǔn)”，“面”上統(tǒng)籌靶向治療，全面從嚴(yán)從實(shí)抓好旅游市場(chǎng)秩序整治和侵害游客利益問(wèn)題專項(xiàng)治理。

       行業(yè)主管部門對(duì)購(gòu)物店進(jìn)行巡查巡檢。（麗江融媒記者 木雯嬌  攝）

文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等組成的聯(lián)合巡查檢查組通過(guò)駐店服務(wù)、巡查巡檢、明察暗訪、視頻監(jiān)控等加強(qiáng)重點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所監(jiān)管，聚焦重點(diǎn)突出“實(shí)”，“線”上延伸重拳出擊。堅(jiān)決執(zhí)行“游購(gòu)分離”，充分發(fā)揮監(jiān)督舉報(bào)“前哨”作用。

景祿原會(huì)展有限公司經(jīng)理和祖輝說(shuō)：“我們自覺(jué)對(duì)貨品明碼標(biāo)價(jià)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。進(jìn)店的客人都自愿簽訂購(gòu)物協(xié)議，不存在強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。同時(shí)，我們堅(jiān)持‘三十天無(wú)理由退貨’，讓客人放心消費(fèi)。”

文旅部門開(kāi)展旅行社網(wǎng)格化管理，開(kāi)展旅游從業(yè)人員警示教育6批次3000余人，實(shí)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)義務(wù)監(jiān)督員全覆蓋。嚴(yán)厲整治“一日游”出現(xiàn)違法違規(guī)的問(wèn)題，文旅部門通過(guò)電話回訪及時(shí)掌握旅游團(tuán)隊(duì)行程動(dòng)態(tài)，了解游客游玩途中情況，遇到的困難糾紛及時(shí)處置。

       網(wǎng)格化管理中心對(duì)游客進(jìn)行電話回訪。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江市誠(chéng)信旅游服務(wù)質(zhì)量有限公司網(wǎng)格化管理負(fù)責(zé)人余能耀介紹說(shuō)，旅行社網(wǎng)格化管理作為旅游市場(chǎng)秩序整治工作的一項(xiàng)重要措施，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早應(yīng)對(duì)、早處置”，協(xié)調(diào)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)旅行社存在違規(guī)違法行為時(shí)，及時(shí)上報(bào)旅游主管部門。

立足規(guī)范突出“新”，“點(diǎn)”上實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范雪山大索道票務(wù)管理，優(yōu)化“團(tuán)散”票務(wù)配額，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名購(gòu)票檢票。規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)，制定管理辦法，出臺(tái)誠(chéng)信公約，發(fā)布誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)。規(guī)范婚拍旅拍，成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范馬場(chǎng)整治，落實(shí)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)管分離，經(jīng)營(yíng)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)收銀、線上管理運(yùn)營(yíng)“四統(tǒng)一”。規(guī)范租衣售氧，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置自助售氧機(jī)，實(shí)行同城同質(zhì)同價(jià)。高效處置投訴輿情，推行首問(wèn)首接、限時(shí)辦結(jié)、投訴回訪、問(wèn)責(zé)機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行掛賬銷號(hào)管理。

“對(duì)于麗江旅游，多多少少聽(tīng)到一些不好的議論。來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)很規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境變好了，我們游客的旅游體驗(yàn)感也增強(qiáng)了，這次玩得很開(kāi)心。”湖南游客茶正琴說(shuō)。

自開(kāi)展專項(xiàng)治理以來(lái)，侵害游客利益問(wèn)題得到有效遏制，麗江旅游市場(chǎng)秩序呈現(xiàn)出“兩降、三升”態(tài)勢(shì)，投訴、輿情明顯下降，4月1日至10月31日，投訴件同比下降44.02%，輿情同比下降52.61%；旅游人數(shù)、旅游總花費(fèi)、滿意率不斷提升，2024年1至9月接待海內(nèi)外游客6866.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.71%；旅游總花費(fèi)1149.92億元，同比增長(zhǎng)32.4%；退貨滿意度達(dá)99.36%，同比提升0.7%。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)張勇表示，將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦旅游市場(chǎng)頑疾，深入開(kāi)展專項(xiàng)整治。牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成整治合力，杜絕推諉扯皮和消極應(yīng)付，確保各項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

記者/木雯嬌

責(zé)編/和潤(rùn)黃

二審/和眾學(xué)

終審/張衛(wèi)國(guó)

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