12月31日，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心主任李澤其（中） 、投訴處置科科長(zhǎng)和樹(shù)（右）、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長(zhǎng)和鳳軍（左)做客麗江旅游交通廣播直播節(jié)目。（李婧 攝）
2024年消費(fèi)投訴同比去年有所減少，但總體數(shù)據(jù)量依舊很大。根據(jù)今年接收的消費(fèi)投訴來(lái)看，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在住宿服務(wù)、攝影服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面。投訴問(wèn)題主要有定金退費(fèi)、商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議等方面。廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)選擇證照齊全的商家的同時(shí)，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證。如遇糾紛，先及時(shí)與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可及時(shí)撥打“12315”投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
寒假、春節(jié)的到來(lái)，也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)年貨、放松休閑較為集中的時(shí)候，從“12315”投訴舉報(bào)情況來(lái)看，寒假、春節(jié)期間的數(shù)據(jù)較平時(shí)有什么變化？
寒假、春節(jié)期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)主要集中在餐飲住宿、攝影服務(wù)等方面。就往年的數(shù)據(jù)來(lái)看，每年春節(jié)假期后的一段時(shí)間是消費(fèi)投訴的又一高峰時(shí)期。商品類(lèi)投訴舉報(bào)較多的是食品、首飾、衣服鞋帽等方面。服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)較多的是餐飲住宿服務(wù)、攝影服務(wù)等。在寒假、春節(jié)即將到來(lái)之際，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提醒督促商家合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心主任李澤其走進(jìn)直播間為大家介紹2024年消費(fèi)投訴情況。（李婧 攝）
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市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展食品安全檢查。（供圖）
對(duì)大型商超開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查。（供圖）
對(duì)大型商超開(kāi)展食品安全監(jiān)督檢查。（供圖）
一、加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，維護(hù)好節(jié)日期間的食品安全；
二、強(qiáng)化藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治；
三、維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益；
四、三級(jí)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)巡查檢查；
五、加大市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域的執(zhí)法辦案工作；
六、加強(qiáng)特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面的監(jiān)管，嚴(yán)守安全底線(xiàn)。
麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴處置科科長(zhǎng)和樹(shù)走進(jìn)直播間為大家介紹節(jié)前市場(chǎng)的監(jiān)督檢查情況。（李婧 攝）
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對(duì)涉旅商品零售店進(jìn)行檢查。（供圖）
對(duì)食品流通經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
寒假、春節(jié)即將來(lái)臨，溫馨提示
鑒于以往反映較多的一些情況，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局建議廣大消費(fèi)者：
一、面對(duì)促銷(xiāo)理性消費(fèi)。建議廣大消費(fèi)者面對(duì)諸多誘惑時(shí)，應(yīng)保持理性，按需消費(fèi)，貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折。
二、注意食品消費(fèi)安全。消費(fèi)者應(yīng)在證照齊全的正規(guī)商家或超市購(gòu)買(mǎi)食品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要查看包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息，確保食品安全可靠；
三、餐飲消費(fèi)文明就餐。消費(fèi)前確保明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)后保留消費(fèi)憑據(jù)。若預(yù)訂年夜飯則應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，看餐廳證照是否齊全，不應(yīng)盲目地追求價(jià)格低廉；
四、出行旅游做好規(guī)劃和防護(hù)。消費(fèi)者在外出行消費(fèi)務(wù)必增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長(zhǎng)和鳳軍走進(jìn)直播間為大家介紹節(jié)假日消費(fèi)注意事項(xiàng)。（李婧 攝）
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對(duì)校園食堂進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
“肉干”制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。（供圖）
對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督檢查。（供圖）
寒假春節(jié)消費(fèi)潮下，不乏不法分子伺機(jī)斂財(cái)牟利，坑蒙拐騙，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，維護(hù)自身合法權(quán)益！
加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，非必要不透露手機(jī)號(hào)、家庭或單位地址、財(cái)產(chǎn)狀況等敏感信息，不隨意掃描二維碼，不點(diǎn)擊不明鏈接、不透露驗(yàn)證碼；
在預(yù)付式消費(fèi)中，不要一次性充值較大金額，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者，并仔細(xì)審閱合同條款，索要發(fā)票、繳費(fèi)憑證并妥善保管；
在正規(guī)退費(fèi)流程中，一般會(huì)以原路返還的形式返給本人繳費(fèi)賬號(hào)，任何以退費(fèi)為由要求再次付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的行為都是詐騙！無(wú)論何種情況，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號(hào)密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，應(yīng)馬上警惕，立即停止。
消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益，及時(shí)撥打“12315”投訴舉報(bào)電話(huà)，或者向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
對(duì)氧氣店等經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展藥品安全檢查。（供圖）
開(kāi)展加油機(jī)計(jì)量監(jiān)督檢查。（供圖）
開(kāi)展眼鏡制配場(chǎng)所監(jiān)督檢查。（供圖）
采編：李婧
責(zé)編：楊敏
終審：李霞
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