為確保新建的玉龍雪山新游客中心和雪山觀光火車能夠順利在2月12日正式啟用，玉龍雪山省級旅游開發(fā)區(qū)管理委員會在2月10日開展了一次模擬演練，此次演練設(shè)1 個指揮部、7個工作小組。正式演練環(huán)節(jié)，共設(shè)置了8個場景。

啟用新游客服務(wù)中心暨雪山觀光火車試運營前接待演練現(xiàn)場。（楊國輝 攝）

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演練模擬一個由20名游客組成的旅行團乘坐大巴車進入新游客中心，志愿服務(wù)人員將游客引導至游客中心大廳的門票中心售票處排隊購買景區(qū)門票、一部分游客購買觀光火車票務(wù)，一部分游客購買大巴車直通車票務(wù)，期間模擬游客補索道票流程、游客發(fā)生高原反應(yīng)現(xiàn)場醫(yī)護人員急救，游客尋找遺失物品，游客排隊檢票，引導游客乘坐觀光火車、引導游客下車，全方位模擬新游客中心正式接待游客時可能遇到或常見的問題。

演練現(xiàn)場，模擬游客和工作人員按流程乘坐觀光火車。（楊國輝 攝）

通過開展此次演練，雪山管委會將全面檢驗《玉龍雪山新游客中心啟用工作方案》實用性和可操作性，確保新游客中心能夠按照方案有序開展，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提高應(yīng)急能力，增強員工信心，提升景區(qū)形象，實現(xiàn)標準化管理、流程化調(diào)度、人性化服務(wù)的工作目標。

演練現(xiàn)場，工作人員模擬應(yīng)對回答游客關(guān)注的問題和購票流程。（楊國輝 攝）

參加此次演練的市政府，市委網(wǎng)信辦、新聞辦、市直相關(guān)部門、玉龍雪山管委會及相關(guān)公司工作人員演練結(jié)束后召開演練復(fù)盤會，各旅行社代表及參會單位對新游客中心、雪山觀光火車、旅游直通車使用開通相關(guān)事宜提出意見建議。

演練復(fù)盤會現(xiàn)場。（供圖）

復(fù)盤會要求，要總結(jié)此次演練的經(jīng)驗，壓實各部門責任，進一步做好外圍標識標牌、優(yōu)化服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施、整合票務(wù)系統(tǒng)、確保新游客中心秩序、完善高峰時段的服務(wù)和安全保障措施五個方面工作。