“3·15”金融宣傳之一：金融消費者的八大權(quán)益

　　為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神、深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，中國人壽保險麗江分公司《關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的通知》要求，決定開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

　　活動主題

　　聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴(kuò)大消費、金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費者合法權(quán)益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環(huán)境的經(jīng)驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動開展風(fēng)險提示，幫助社會公眾增強(qiáng)風(fēng)險意識和提升防范能力。

　　活動口號

保障金融權(quán)益 助力美好生活

金融消費者的八大權(quán)益

　  一、財產(chǎn)安全權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

　　二、知情權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　三、自主選擇權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

　　四、公平交易權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者的合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　五、依法求償權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

　　六、受教育權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

　　七、受尊重權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。

　　八、信息安全權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

　　附：什么是國際消費者權(quán)益日？

　　每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。

供稿/中國人壽麗江分公司（根據(jù)公開發(fā)布資料整理）

責(zé)編/王君霞

二審/和眾學(xué)

終審/郭俊燕

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