3?15國際消費者權益日來臨之際，麗江金融監(jiān)管分局積極行動，在維護金融消費者權益方面亮點頻出，為麗江金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展筑牢堅實保障。
3月13日，麗江金融監(jiān)管分局黨委委員、副局長郭維走進FM97.7直播間。（和瓊 攝）
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麗江金融監(jiān)管分局。（供圖）
“四位一體”“大消?！备窬忠娦幸娦?span style="font-size: 14px;">。2024年，麗江金融監(jiān)管分局組織轄內銀行保險證券機構大力開展線上線下金融教育宣傳，超5500人次員工參與，惠及168.92萬人次金融消費者，發(fā)布81條原創(chuàng)風險提示。云南省金融消費者教育基地全年接待超萬人，成為普及金融知識的重要陣地。
2024年10月，麗江金融監(jiān)管分局局長邱少峰體驗惠民保購買流程。（供圖）
2024年12月，麗江金融監(jiān)管分局副局長郭維調研小微企業(yè)融資情況。（供圖）
接訪應訴穩(wěn)扎穩(wěn)打。麗江金融監(jiān)管分局推動轄內31家銀行機構及相關單位與市長熱線互聯(lián)互通，提升投訴辦理時效。通過積極溝通分流，引導消費者依法理性表達訴求，全量接收的投訴均100%辦結。市縣兩級消保區(qū)將于3月14日揭牌，為消費者提供更便捷的訴求反映渠道。
2025年3月，麗江金融監(jiān)管分局班子成員到鄉(xiāng)村振興示范點集體調研。（供圖）
2024年12月，麗江金融監(jiān)管分局班子成員到永勝調研。（供圖）
多元糾紛化解落細落實。麗江金融監(jiān)管分局聯(lián)合多部門印發(fā)工作協(xié)調機制，明確職責，強化協(xié)同。出臺方案進一步健全市縣兩級工作協(xié)作機制。組織超200人次調解員培訓，各縣成立調解室并聯(lián)合多部門打造“一站式”糾紛調解平臺。2024年，銀行保險糾紛調解成功率高達92.82%，成功案件協(xié)議確定金額達1.95億元。
2025年，“金融智慧點亮麗江”：金融宣傳教育古城、玉龍站。（供圖）
2025年，“金融智慧點亮麗江”：金融宣傳教育永勝站。（供圖）
2025年，“金融智慧點亮麗江”：金融宣傳教育寧蒗站。（供圖）
2025年，“金融智慧點亮麗江”：金融宣傳教育華坪站。（供圖）
金融宣傳教育有聲有色。“3?15”期間，麗江金融監(jiān)管分局圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，開展豐富多彩的活動?！敖鹑谥腔埸c亮麗江”第一季活動走進景區(qū)、民族聚居地、校園、企業(yè)和鄉(xiāng)村，打造麗江特色品牌。依托“百社千村”金融教育工程，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”傳播金融知識，參與云南金融消保City walk第二季主題活動，借助“數字人”開展特色金融教育。
2025年，轄內銀行、保險、證券機構進行金融消保宣傳。（供圖）
當前，麗江地區(qū)金融消費糾紛主要集中在個人貸款、銀行卡使用和保險合同糾紛。針對這些問題，麗江金融監(jiān)管分局提醒廣大消費者，要理性選擇金融產品和服務，依法維護自身權益，保護個人信息及財產安全。若遭遇“代理維權”亂象，務必保持警惕，避免陷入風險。麗江金融監(jiān)管分局將持續(xù)發(fā)力，為金融消費者權益保駕護航，助力營造更加安全、放心的金融消費環(huán)境。
消費者應如何識別詐騙陷阱？
一、要注重警惕“高收益”誘惑。注意查看金融機構資質，可通過國家金融監(jiān)管總局官網查詢持牌機構名單。
二、要注重保護個人信息安全。不隨意點擊不明鏈接填寫身份證、銀行卡短息驗證碼等敏感信息；警惕“安全賬戶”話術，公檢法等行政機關不會要求轉賬至私人賬戶。
三、要注重核實身份真實性。遇到自稱“客服”“銀行工作人員”應掛斷電話后通過官方渠道重新聯(lián)系，對“00”或“+”開頭的境外來電保持警惕。
四、注重識別交易異常情況。發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動應立即聯(lián)系銀行官方客服，勿輕信陌生號碼指引；對“緊急轉賬”“限時操作”等催促行為保持冷靜，核實情況后再做決定。
五、注重增強反詐意識。安裝國家反詐中心App,開啟來電預警功能；關注官方發(fā)布的典型案例，學習最新防詐騙手段。
遭遇金融侵權怎么辦？
證據留存：
一、書面文件留存。書面或電子的合同、協(xié)議、產品說明、風險提示書等。
二、交易記錄留存。銀行流水、轉賬憑證、電子支付截圖等。
三、溝通記錄留存。電話錄音、短信、微信聊天記錄等。
四、侵權行為證明。違規(guī)宣傳的材料，誤導性話術錄音等。若是復雜的糾紛可咨詢、委托律師。
合法維權途徑：
一、向消費者權益保護部門投訴；
二、向行業(yè)協(xié)會或其他調解組織申請調解；
三、向仲裁部門申請調解仲裁；
四、向法院提起民事訴訟等救濟途徑進行合法維權。
發(fā)生糾紛時，建議金融消費者先與金融機構理性協(xié)商，可以直接聯(lián)系金融機構的客服、消費者服務熱線，或者通過互聯(lián)網平臺“金融消費者保護服務平臺”，通過國家金融監(jiān)督管理總局服務熱線12378、市長熱線12345；麗江金融監(jiān)管分局服務熱線5106148，反映訴求協(xié)商解決爭議；也可以向調解組織申請調解，還可以通過仲裁、司法訴訟解決爭議。
麗江金融監(jiān)管分局提醒
“天上不會掉餡餅”，任何要求提供提前轉賬、提供驗證碼的操作都需要高度警惕！
編輯：和瓊
責編：李婧
終審：李霞
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