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“小和，你幫我看看手機上醫(yī)保繳費要怎么操作，我們老年人不會操作?！?/span>“小和，我家水管最近老是滴水，怎么回事，你幫忙看看。”……群眾口中的“小和”叫和金明，今年30歲，是古城區(qū)大研街道北門社區(qū)居委會副主任，同時擔任北門社區(qū)“石榴籽”聯(lián)絡員。

北門社區(qū)的“石榴籽”聯(lián)絡員。（麗江融媒記者李琳攝）

穿行街巷、入戶走訪，搜集群眾需求，為群眾排憂解難……這些是北門社區(qū)“石榴籽”聯(lián)絡員們的日常工作。

位于大研古城北部的北門社區(qū)聚居著納西族、回族、藏族等7個民族，常住居民827戶2680人。隨著麗江加快建設世界文化旅游名城、推進全域旅游發(fā)展，吸引了眾多來自北京、江蘇、廣東等地的“新麗江人”在此旅居、創(chuàng)業(yè)、安家。此外，還有來自法國、加拿大、比利時、西班牙等國家的居民在此生活。如今，北門社區(qū)已成為多民族聚居、中外居民和諧共處的民族團結(jié)進步示范社區(qū)，是各族群眾共建共享的幸福家園。

為促進“新老麗江人”情感融合，北門社區(qū)搭建了“麗江美”服務平臺。由社區(qū)工作人員組成的“石榴籽”聯(lián)絡員，充分發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，主動上門提供暖心服務，精準對接居民需求。此外，社區(qū)常態(tài)化開展送健康、送美食、送溫暖等活動，不斷加深民族團結(jié)情誼。

“石榴籽”聯(lián)絡員與社區(qū)居民聊天。（麗江融媒記者李琳攝）

每一位“石榴籽”聯(lián)絡員都身兼數(shù)職，承擔著信息員、宣傳員、服務員、協(xié)管員等多重職責，為社區(qū)居民解決各類操心事、煩心事，讓“老麗江人”住得安心、舒心、暖心，讓“新麗江人”進得來、留得住、能發(fā)展。

“群眾的每一件小事，都是我們的心頭大事。只要是群眾遇到的急難愁盼事項，我們都會第一時間響應并解決。此外，我們及時調(diào)解鄰里間的矛盾糾紛，努力打造和諧、穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。”北門社區(qū)“石榴籽”聯(lián)絡員和金明說。

社區(qū)居民與“石榴籽”聯(lián)絡員進行交流。（麗江融媒記者李琳攝）

在北門社區(qū)，像和金明這樣深受居民信賴的“石榴籽”聯(lián)絡員還有很多。他們既是社區(qū)矛盾隱患排查的“前哨”，又是維護社區(qū)安寧的“管家”，他們用真誠的微笑和細致的服務，搭建起各族群眾交往交流交融的連心橋。

據(jù)悉，北門社區(qū)通過持續(xù)完善聯(lián)絡員管理制度，構(gòu)建起“黨建+網(wǎng)格員+服務”的三位一體工作模式，形成“人在格中走，事在格中辦，事事有人管，件件有著落”的工作機制，實現(xiàn)預警、排查、處置、宣傳、上報一體化運作。這一機制有效提升了網(wǎng)格工作效能，推動社區(qū)矛盾糾紛及時化解，鄰里關(guān)系更加融洽。