隨著暑期旅游高峰來臨，麗江市人民醫(yī)院堅守為民服務宗旨，聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼，通過智慧賦能、流程優(yōu)化、服務擴容、黨建引領等綜合舉措，全面提升醫(yī)療服務能力，為市民及游客提供健康保障。

市醫(yī)院門診大廳的志愿者，為老年群體和不熟悉流程的游客提供貼心指引。（麗江融媒記者 段玉菊 攝）

智慧提效，就醫(yī)體驗更便捷。自2023年4月門急診新系統(tǒng)上線以來，市醫(yī)院就醫(yī)流程實現(xiàn)了精簡化。分時段精準預約掛號、手機實時查看檢查報告、處方及繳費信息微信直達等功能，讓患者“指尖一點”即可完成操作。各樓層配備的導醫(yī)志愿者及專職人員，為老年群體和不熟悉流程的游客提供貼心指引。移動醫(yī)保支付開通，掃碼完成結算，打通了線上醫(yī)保結算“最后一公里”，讓患者告別了窗口排長隊的煩惱。

“過去帶父母從華坪來看病，動輒兩三天?，F(xiàn)在手機操作，省時省力?！笔忻駨埥档母锌?，道出了智慧升級帶來的真切獲得感。孕婦李女士同樣深有體會：“新系統(tǒng)流暢精準，預約好時間，產檢基本不用久等?！敝腔坩t(yī)療的深度應用，提升了群眾就醫(yī)便捷度和滿意度。

患者在市醫(yī)院“一站式”結算窗口辦理業(yè)務，告別了窗口排長隊的煩惱。（麗江融媒記者 段玉菊攝）

資源下沉，布局配置更優(yōu)化。“推動資源下沉和優(yōu)化資源配置核心是讓‘醫(yī)生多跑路、患者少跑腿’，實現(xiàn)服務圍著患者轉?！笔嗅t(yī)院有關負責人表示，醫(yī)院通過科學規(guī)劃，2023年1月，內分泌科、呼吸科等4個科室遷入祥和院區(qū)；2024年12月榮華院區(qū)啟用，體檢中心、骨科等5個科室整體入駐，標志著“一院三區(qū)”格局形成。此舉有效輻射了片區(qū)居民，促進了優(yōu)質醫(yī)療資源均衡可及，是踐行“以人民健康為中心”理念的關鍵實踐。

擴容供給，服務更精準。針對掛號難、排隊久等痛點，市醫(yī)院精準發(fā)力，持續(xù)擴容兒科、婦產科、耳鼻喉科等熱門科室夜間門診服務，增派名醫(yī)專家坐診，保障在職人群及有需求的患者獲得同質化夜間專家診療服務。在原有專病門診基礎上，新增夜間心臟超聲、頭痛等特色專病門診，滿足患者精準化、個性化就醫(yī)需求，有效緩解“看病難”問題。

黨建鑄魂，標桿更清晰。作為三級甲等綜合醫(yī)院，市醫(yī)院同步強化黨建引領。全院32個黨支部深入開展“體驗就醫(yī)感受、提升患者滿意度”活動。職能部門相關人員與一線醫(yī)務人員通過角色互換，深度梳理服務流程、查找痛點堵點，將“以患者為中心”的服務理念內化于心、外化于行，切實轉化為民服務溫度。

著眼未來，標桿更清晰。著眼長遠發(fā)展，市醫(yī)院黨委科學謀劃，制定了醫(yī)療服務能力三年提升計劃，目標是將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務全鏈條、各環(huán)節(jié)，全面提升服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，著力構建流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務標桿。

市醫(yī)院簡化取藥流程，讓群眾體驗便捷服務。（麗江融媒記者 段玉菊 攝）

在炎炎夏日，全院醫(yī)護人員以飽滿熱情和高度責任感堅守崗位，部分醫(yī)務人員輪流支援急診等重點科室，全力保障暑期醫(yī)療安全平穩(wěn)有序。院方提醒游客：麗江的暑期紫外線強烈，晝夜溫差較大，注意防曬保暖；初抵麗江避免劇烈運動，慎食生冷食品；如出現(xiàn)心慌、氣短等高原反應癥狀，請及時就近就醫(yī)。

記者/段玉菊

責編/和真羽

二審/李 橋

終審/和紅軍

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