近年來，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行秉持“辦實事，解難事”宗旨，以“黨建引領、精準識別、靶向服務”為核心，攜手開展困難零售戶幫扶行動，在“一個幫扶策略庫”“一套服務標準體系”“一套民生工作法”幫扶框架內實施一系列暖心舉措，為困難零售戶破解經營難題、注入發(fā)展動能，讓幫扶工作真正落到實處、惠及民生。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）舉辦“辦實事、解難事，答好民生卷，幫扶困難零售客戶活動”。（供圖）
精準摸排建檔案：把準幫扶“脈搏”
幫扶行動啟動之初，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）組建專項調研團隊，組織全體客戶經理對轄區(qū)2343名卷煙零售戶開展“地毯式”走訪。團隊重點聚焦身患殘疾、遭遇災禍、孤寡老人、轉業(yè)軍人等特殊群體，結合卷煙經營檔位低于15檔的核心指標，逐一篩查梳理困難客戶。在確定5名重點幫扶對象后，工作人員多次上門與零售戶面對面交流，詳細記錄其家庭狀況、經營困境、實際需求，為每位客戶建立專屬“困難幫扶檔案”。同時，針對資金短缺、貨源不足、庫存積壓、品牌培育難等共性問題，團隊量身定制12個“幫扶菜單”，從經營全鏈條為零售戶規(guī)劃破局路徑，確保幫扶工作“精準滴灌”而非“大水漫灌”。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）向困難零售客戶送溫暖。（供圖）
深入走訪定方案：傾聽需求“心聲”
“家里7口人全靠經營小賣鋪和幾畝地的收成生活，我行動不便，進貨、理貨都費勁?！痹?9歲的困難零售戶和亮金家中，他向走訪人員道出了經營難題。為切實掌握零售戶需求，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行聯(lián)合開展多輪實地走訪慰問，工作人員為困難家庭送去食用油、大米、春秋被、無紡布袋等生活物資，坐下來與零售戶拉家常、聊經營，細致了解其生活狀況、店鋪運營瓶頸。
52歲的高玉芝，腿部殘疾，兩個兒子分別為聽障人士和腦癱患者，全家僅靠經營小賣鋪、做零工及家畜售賣維持生計。針對該情況，團隊現(xiàn)場記錄訴求，結合走訪收集的信息，將困難零售戶按“殘疾人家庭”“多人口負擔重”“突發(fā)災禍致貧”等類型分類，從經營指導、人文關懷、資源對接等維度制定差異化幫扶計劃，讓每一項措施都精準對接需求。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）向困難零售客戶送溫暖。（供圖）
靶向發(fā)力解難題：躬身踐行“實事”
“以前卷煙堆在角落里，顧客看不見也不想問；現(xiàn)在按你們教的分類陳列，銷量明顯好了！”在和亮金的小賣鋪里，他指著整齊的卷煙貨柜向工作人員道謝。針對試點零售戶“店面環(huán)境差、卷煙陳列亂、商品結構低”的問題，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行組織干部職工開展“主題黨日+幫扶”專項行動，采取“多幫一”策略：黨員志愿者現(xiàn)場幫零售戶整理柜臺、優(yōu)化卷煙陳列布局，手把手傳授“按價格梯度擺放”“熱門品牌突出展示”等技巧；客戶經理結合店鋪路段人流、周邊消費能力，為其定制卷煙訂購計劃，避免庫存積壓或貨源斷檔；送貨人員主動提供“送貨上柜”服務，減少殘疾零售戶的搬運壓力。此外，針對資金緊張的零售戶，紅塔銀行工作人員現(xiàn)場為其講解信貸產品辦理流程，古城區(qū)煙草公司則免費提供現(xiàn)代終端建設所需的雙頻機，從硬件、資金兩方面為店鋪運營“減負賦能”。
結對幫扶強長效：筑牢服務“防線”
為確保幫扶工作持續(xù)見效，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）推動黨員、入黨積極分子與困難零售戶“結對子”，建立“一對一”幫扶機制：掛鉤黨員定期上門走訪，幫零售戶整理店鋪、更新價簽，實時宣傳卷煙銷售政策、市場動態(tài)；在訂煙高峰期，客戶經理通過電話、微信提醒零售戶按時訂煙、存款，避免因遺漏影響經營。同時，雙方以“支部主題黨日”為載體，常態(tài)化開展“精準扶貧硬件改造”“節(jié)日送溫暖”“經營技能培訓”等活動——為零售戶更換老舊貨柜、張貼宣傳海報，在春節(jié)、中秋等節(jié)點送去慰問物資，邀請行業(yè)專家開展“店鋪管理”“客戶溝通技巧”等培訓。此外，團隊還為零售戶提供誠信店打造指導、法律咨詢服務，幫助高玉芝等零售戶解決“消費者糾紛處理”“經營資質辦理”等難題，全方位為店鋪經營保駕護航。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿者現(xiàn)場幫零售戶整理柜臺、優(yōu)化卷煙陳列布局。（供圖）
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿者整理后的卷煙售賣柜臺。（供圖）
總結提升謀長遠：續(xù)寫幫扶“新篇”
截至目前，幫扶行動已取得顯著成效：和亮金的小賣鋪卷煙銷量較之前提升30%，高玉芝掌握了科學的庫存管理方法，困難零售戶的經營能力與家庭收入均得到明顯改善，煙草公司、銀行與零售戶之間的信任紐帶也更加緊密。未來，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)深化與紅塔銀行的合作，進一步完善“幫扶策略庫”與“服務標準體系”，探索“線上經營指導”“社群營銷幫扶”等新型服務模式，讓更多困難零售戶享受到精準幫扶，為鄉(xiāng)村振興、民生改善注入更多“煙草+金融”力量。
記者/楊四娟
責編/和真羽
二審/和眾學
終審/譚元懷
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