在麗江有一條24小時(shí)暢通的“生命熱線”——119報(bào)警電話。從接警席上的耐心傾聽(tīng)，到救援現(xiàn)場(chǎng)的沖鋒在前，這條24小時(shí)暢通的“生命熱線”，既是緊急時(shí)刻的希望之光，也是城市安全的堅(jiān)實(shí)保障。麗江市消防救援支隊(duì)指揮中心作為這條熱線的“中樞大腦”，承擔(dān)著全市火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)救援、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等核心任務(wù)，用專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守守護(hù)著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

11月13日，麗江市消防救援支隊(duì)指揮中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)王磊（中）、麗江市消防救援支隊(duì)指揮中心一級(jí)消防士盧國(guó)雙（左）、麗江市消防救援支隊(duì)指揮中心接警調(diào)度員胡鵬（右）做客FM97.7麗江旅游交通廣播直播間。（麗江融媒記者 楊超 攝）

據(jù)了解，麗江市消防救援支隊(duì)指揮中心設(shè)有6個(gè)接警席位，可同時(shí)接聽(tīng)6路報(bào)警電話，且已全面接入總隊(duì)統(tǒng)一部署的智能接處警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)警情受理、等級(jí)判定、力量調(diào)派、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的全流程智能化處置。從電話接通到指令下達(dá)，接警員需在最短時(shí)間內(nèi)完成關(guān)鍵信息抓取，包括警情類(lèi)型、事發(fā)地址、人員被困情況等核心要素，確保救援力量能夠快速出動(dòng)。

指揮中心指揮大廳。（供圖）

在日常接警中，火災(zāi)報(bào)警是最常見(jiàn)的類(lèi)型，此外，結(jié)合麗江地域特色，抓蛇、摘除馬蜂窩、景區(qū)游客求助等警情也屢見(jiàn)不鮮。按照“人民至上、生命至上”原則，火災(zāi)、地震、泥石流、交通事故人員被困等直接威脅生命財(cái)產(chǎn)安全的警情，消防救援力量均第一時(shí)間出動(dòng)處置；而忘帶鑰匙、戒指卡手、摘除馬蜂窩等非緊急場(chǎng)景，則通過(guò)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或約定處置時(shí)間的方式妥善應(yīng)對(duì)。

指揮中心組織日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和警情復(fù)盤(pán)。（供圖）

正確報(bào)警是高效救援的前提，遇到緊急情況時(shí)需遵循“冷靜、準(zhǔn)確、完整、配合”四大原則。首先，保持情緒穩(wěn)定，免費(fèi)撥打119或110（公安會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)警）；其次，清晰說(shuō)明精準(zhǔn)地址，可結(jié)合標(biāo)志性建筑、路口名稱(chēng)等輔助定位，如“XX路XX號(hào)XX小區(qū)X棟X單元XXX室”或“XX商場(chǎng)北門(mén)斜對(duì)面50米處”；第三，詳細(xì)描述警情類(lèi)型，火災(zāi)需說(shuō)明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及人員被困情況，交通事故需明確車(chē)輛類(lèi)型、被困人數(shù)、是否漏油起火等關(guān)鍵信息；最后，保持電話暢通，必要時(shí)派人到路口引導(dǎo)消防車(chē)并及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況變化。

開(kāi)展前方指揮部搭建訓(xùn)練。（供圖）

在接警調(diào)度的背后，不乏驚心動(dòng)魄的生命救援故事。一次，中心接到一名20多歲男子報(bào)警，對(duì)方因情感矛盾，身綁石頭站在水中欲輕生，電話中滿是無(wú)助的啜泣聲。接警員沒(méi)有急于追問(wèn)位置，而是先以共情話語(yǔ)建立信任，耐心傾聽(tīng)其傾訴，在溝通中巧妙獲取位置信息。同時(shí)，持續(xù)通話穩(wěn)定其情緒，為救援爭(zhēng)取時(shí)間。最終，現(xiàn)場(chǎng)指揮啟用無(wú)人機(jī)紅外搜尋鎖定目標(biāo)，消防員與民警通力合作將男子安全救下。

添加報(bào)警人微信對(duì)報(bào)警人進(jìn)行成功成功救援引導(dǎo)的截圖。（供圖）

除了掌握正確的報(bào)警方式，日常消防安全預(yù)防更為關(guān)鍵。消防部門(mén)提醒市民，需定期排查家庭火災(zāi)隱患，檢查電氣線路是否老化破損，避免超負(fù)荷用電；廚房用火時(shí)留人看守，油鍋起火切勿潑水，應(yīng)立即蓋上鍋蓋滅火；及時(shí)清理樓道、陽(yáng)臺(tái)可燃雜物，確保消防通道暢通；電動(dòng)自行車(chē)嚴(yán)禁入戶充電或在公共區(qū)域停放；不損壞、遮擋消防設(shè)施；掌握基本自救技能，如火災(zāi)逃生時(shí)選擇安全通道，切勿乘坐電梯，撤離時(shí)用濕毛巾捂住口鼻低姿前行等。

開(kāi)展指揮調(diào)度和警情調(diào)派工作。（供圖）

為進(jìn)一步提升接警服務(wù)質(zhì)量和市民消防安全意識(shí)，麗江消防部門(mén)結(jié)合全國(guó)“消防安全宣傳月”活動(dòng)，開(kāi)展報(bào)警人回訪工作，邀請(qǐng)熱心群眾分享火情發(fā)現(xiàn)與處置經(jīng)驗(yàn)，傳播正確報(bào)警知識(shí)和消防安全常識(shí)。指揮中心將持續(xù)推進(jìn)信息化升級(jí)，通過(guò)科技賦能縮短接警時(shí)間、精準(zhǔn)判斷警情，實(shí)現(xiàn)救援力量的科學(xué)調(diào)派。

社會(huì)救助抓蛇一線救援。（供圖）

編輯/楊超

責(zé)編/李婧

終審/和麗星

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