推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門運用信息化、智能化技術(shù)手段，提高客運服務(wù)質(zhì)量，改善旅客出行體驗的服務(wù)舉措。此次擴大電子客票應(yīng)用試點范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累不同線路、不同業(yè)務(wù)場景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。
鐵路電子客票體驗如何？
2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張，系統(tǒng)運行平穩(wěn)有序，旅客體驗良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極效用。同時，針對試點過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。
為何選擇這4條線路擴大試點？
全國鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，高鐵、普速線路交叉，存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場景，選擇上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。
旅客購票乘車等流程將有哪些變化？
購票環(huán)節(jié)
通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；
通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息；購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證；
旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。
進(jìn)出站環(huán)節(jié)
旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；
旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
乘車環(huán)節(jié)
旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。
改簽、退票
使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；
使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
報銷憑證
可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。
試點范圍
目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線路車站試行，若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點車站，即可購買電子客票；
若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發(fā)站和終到站任意一個不在試點范圍內(nèi)的，仍可按原有購票方式買票乘車。
試點階段，鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議，我們將不斷改進(jìn)提高，進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施，逐步在全國高鐵和動車停靠的車站、普速列車?？空就茝V，共同創(chuàng)造便捷美好的旅行生活。
長按二維碼
關(guān)注“中國鐵路”微信公眾號
★ 余票查詢
★ 失物查找
★ 重點旅客服務(wù)預(yù)約
★ 獲取更多鐵路資訊
一鍵抵達(dá)
來源/中國鐵路
責(zé)編/陳 敏 李 鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 余金山
終審/閔文新 總監(jiān)制/馬 湘
新聞熱線/0888—5122344
?麗江市廣播電視臺
（發(fā)稿編輯：本臺報道）
【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺發(fā)布的內(nèi)容，請 點擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。