推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)手段，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善旅客出行體驗(yàn)的服務(wù)舉措。此次擴(kuò)大電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累不同線路、不同業(yè)務(wù)場景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。
鐵路電子客票體驗(yàn)如何？
2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，旅客體驗(yàn)良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運(yùn)組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極效用。同時(shí)，針對試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強(qiáng)宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。
為何選擇這4條線路擴(kuò)大試點(diǎn)？
全國鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，高鐵、普速線路交叉，存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場景，選擇上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴(kuò)大試點(diǎn)，是因?yàn)檫@些線路列車開行密度高、跨線運(yùn)行多、客流相對集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點(diǎn)城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。
旅客購票乘車等流程將有哪些變化？
購票環(huán)節(jié)
通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；
通過車站窗口、自動售票機(jī)購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息；購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證；
旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購票時(shí)登記手機(jī)號碼。
進(jìn)出站環(huán)節(jié)
旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；
旅客持戶口本等不可自動識讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
乘車環(huán)節(jié)
旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。
改簽、退票
使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；
使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
報(bào)銷憑證
可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。
試點(diǎn)范圍
目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線路車站試行，若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點(diǎn)車站，即可購買電子客票；
若旅客所乘列車在試點(diǎn)線路和非試點(diǎn)線路間跨線運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的，仍可按原有購票方式買票乘車。
試點(diǎn)階段，鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議，我們將不斷改進(jìn)提高，進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施，逐步在全國高鐵和動車?？康能囌?、普速列車?？空就茝V，共同創(chuàng)造便捷美好的旅行生活。
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來源/中國鐵路
責(zé)編/陳 敏 李 鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 余金山
終審/閔文新 總監(jiān)制/馬 湘
新聞熱線/0888—5122344
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（發(fā)稿編輯：本臺報(bào)道）
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