每年的暑期旅游高峰，麗江都吸引了五湖四海的游人來(lái)這里觀光游覽，如果說(shuō)秀麗的山水、獨(dú)具民俗風(fēng)情的文化讓游人感受到了麗江的外在美，那么，熱情周到、細(xì)致體貼的服務(wù)，也讓游人們體會(huì)到了麗江的內(nèi)在美。
志愿服務(wù) 傳遞真情
“您只要一直沿著這條路再走100米左右就能找到廁所了，如果您在游覽古城的過(guò)程中拿著這么多東西覺(jué)得不方便，在玉河廣場(chǎng)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)旁邊還有一個(gè)行李寄存處，您可以把行李暫時(shí)放在那里，祝您旅途愉快。”一位披著紅色綬帶，手持“黨員志愿者”醒目標(biāo)牌的志愿者正在向游客耐心解答疑問(wèn)。
其實(shí)，在古城的大街小巷，這樣的志愿者隨處可見(jiàn)，他們面帶笑容，為來(lái)來(lái)往往的游人提供各種各樣的咨詢服務(wù)。
“我們從10點(diǎn)左右就駐守在古城里了，差不多12點(diǎn)就有人來(lái)?yè)Q班?！眲倓傉跒橛慰吞峁┳稍兎?wù)的李風(fēng)全告訴記者。他說(shuō)，記者看到的這名游客已經(jīng)是他當(dāng)天幫助的第六個(gè)游客了。“咱們縱橫交錯(cuò)的古城街巷，房屋與房屋之間又十分相似，游客咨詢得最多的問(wèn)題還是問(wèn)路、找?guī)?/p>
夜幕降臨，披上夜色的麗江古城分外迷人，此時(shí)的古城似乎釋放了更加巨大的魅力，將白天散布在各大景區(qū)的游人吸引到了這里，時(shí)值火把節(jié)，涌動(dòng)的人潮和跳動(dòng)的火光使古城變得更加燃情四射，但此刻，有一群人卻無(wú)法享受片刻的清閑。面對(duì)源源不斷的人流，為了保障行人安全，志愿者高舉指示牌，有條不紊地疏導(dǎo)著人流。
“讓游客游得安全，游得放心是我們最大的心愿?！毙腥耸鑼?dǎo)員小劉告訴記者。
“這次來(lái)麗江也是沖著麗江古城來(lái)的，來(lái)過(guò)的朋友都說(shuō)麗江古城就像迷宮一樣，來(lái)到這里之后覺(jué)得的確如此，雖然迷失在這么迷人的古城感覺(jué)是一件挺浪漫的事情，但是如果想上廁所找不到就不浪漫了，畢竟'人有三急比天大嘛'！所以看到古城里有那么多志愿者，我們'迷失'起來(lái)也比較安心……”江女士告訴記者。
便民設(shè)施 溫暖人心
在古城的智慧廁所內(nèi)，聚集著大批想要解決“三急問(wèn)題”的游人，正在等待的馬先生告訴記者，在智慧廁所里安置椅子確實(shí)覺(jué)得非常人性化，因?yàn)檎玖⒌却娴暮茈y受。此時(shí)，其中一間隔間終于亮起空位燈。
“這個(gè)智慧廁所給了我很好的體驗(yàn)，每天感覺(jué)廁所的人流量挺大的，但是廁所干干凈凈、沒(méi)有異味，自動(dòng)沖水的設(shè)計(jì)也是十分方便衛(wèi)生?！庇慰屯醮鬆斦f(shuō)。
麗江古城的古韻風(fēng)情是吸引無(wú)數(shù)游人來(lái)此觀光游覽的重要原因，但是古城內(nèi)一些頗具現(xiàn)代感的新奇設(shè)施也讓來(lái)麗游客感受到了不一樣的麗江魅力。
“我們是跟團(tuán)來(lái)的麗江，都是提早訂的票，現(xiàn)在游客很多，去很多景點(diǎn)都需要排隊(duì)，但是都是可以理解的，服務(wù)還是挺好的，像這個(gè)機(jī)器人賣飲料還是很新奇的，在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)。”來(lái)自湖南的陳女士與同行伙伴如愿拿到了機(jī)器人打的綠豆湯，她們一邊品嘗，一邊同記者交談。
穿行在古城的大街小巷，類似“自助行李寄存處”的免費(fèi)便民設(shè)施還有很多，麗江市古城智能急救站、麗江古城旅游綜合服務(wù)亭、便民服務(wù)中心巡邏車、充電站……這些暖心的設(shè)施無(wú)一不體現(xiàn)出相關(guān)部門為來(lái)麗游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
已經(jīng)來(lái)過(guò)麗江三次的四川游客衛(wèi)女士依然將這次暑期游安排在麗江，“我很喜歡麗江的山水，這里的風(fēng)景非常美，拉市海、玉水寨、玉龍雪山我都去過(guò)了，我們是自駕游來(lái)的，這次來(lái)我感覺(jué)體驗(yàn)更好，風(fēng)土人情、城市環(huán)境都很好，我是當(dāng)老師的，也只有假期有時(shí)間出來(lái)，每年都是旅游高峰，但是都沒(méi)有什么不好的體驗(yàn)?！?/p>
魅力不打折 服務(wù)不降質(zhì)
2019年暑期，選擇麗江成為旅游目的地的游客越來(lái)越多，越來(lái)越受游客的喜愛(ài)。究其原因，麗江市文化和旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)張勇做了介紹。
彩云之南麗江位于東經(jīng)100°25'，北緯26°86，為亞熱帶季風(fēng)氣候，獨(dú)特的地理環(huán)境以及氣候特點(diǎn)使得麗江一年四季氣溫恒定，環(huán)境宜人，成為夏季避暑休閑的絕佳之選。20多年來(lái)麗江立足豐富獨(dú)特的旅游資源，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益壯大，產(chǎn)業(yè)體系逐步完善，品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大，截至目前，已經(jīng)形成了以“兩山、一城、一湖、一江、一文化、一風(fēng)情”為主要代表的旅游品牌。
麗江旅游的發(fā)展有快速發(fā)展的歷程，也有發(fā)展瓶頸的陣痛，特別是17年以來(lái)，麗江古城被兩次嚴(yán)重警告以后，麗江旅游被推上旅游亂象的風(fēng)口浪尖。針對(duì)這樣的情況，麗江市以馳而不息的精神開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，走 “治”“建”并舉、全面規(guī)范的新路子，打出了一系列深化旅游改革推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的組合重拳。通過(guò)近三年的整治，在市場(chǎng)整治、品質(zhì)提升、強(qiáng)化管理、產(chǎn)品供給等方面取得了明顯變化，麗江旅游的品牌形象正在修復(fù)。
在發(fā)展過(guò)程中，麗江堅(jiān)持以人為本，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。緊緊圍繞旅客滿意度，不斷優(yōu)化景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施完善、信息公開(kāi)透明、提供人性化服務(wù)。特別是智慧旅游的不斷推廣，給游客一種更加快捷、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
記者/李琳瑛（實(shí)習(xí)） 木紅豆 木文秀
責(zé)編/李鐵成 林彤
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 余金山
終審/楊國(guó)鈞 總監(jiān)制/馬 湘
新聞熱線/0888—5122344
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（發(fā)稿編輯：本臺(tái)報(bào)道）
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