“您只要一直沿著這條路再走100米左右就能找到廁所了，如果您覺(jué)得在游覽古城的過(guò)程中拿著這么多東西不方便，在玉河廣場(chǎng)旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)旁邊還有一個(gè)行李寄存處，您可以把行李暫時(shí)放在那里，祝您旅途愉快。”一位披著紅色綬帶，手持“黨員志愿者”醒目標(biāo)牌的志愿者正在為游客耐心解答疑問(wèn)。

其實(shí)，在古城的大街小巷，這樣的志愿者隨處可見(jiàn)，他們面帶笑容，為來(lái)來(lái)往往的游人提供各種各樣的咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)麗江古城旅游咨詢(xún)服務(wù)中心工作人員介紹，麗江古城在暑期旅游高峰期組織安排了100名疏導(dǎo)員及志愿者。

“我們從10點(diǎn)左右就駐守在古城里了，差不多12點(diǎn)就有人來(lái)?yè)Q班，全天都有人輪值?！闭跒橛慰吞峁┳稍?xún)服務(wù)的李風(fēng)全告訴記者，而這已經(jīng)是他當(dāng)天幫助的第六位游客?！霸蹅兛v橫交錯(cuò)的古城街巷，房屋與房屋之間又十分相似，游客咨詢(xún)得最多的問(wèn)題還是問(wèn)路、找?guī)?/span>

夜幕降臨，披上夜色的麗江古城分外迷人，此時(shí)的古城似乎釋放了更加巨大的魅力，將白天散布在麗江各大景區(qū)的游人吸引到了這里。時(shí)值火把節(jié)，涌動(dòng)的人潮和跳動(dòng)的火光使古城變得更加燃情四射。但此刻，為了保障行人安全，有一群人無(wú)法享受片刻的清閑，放棄與家人歡度節(jié)日的時(shí)光，在源源不斷的人潮中高舉指示牌，有條不紊地疏導(dǎo)著人流，他們就是麗江的旅游服務(wù)志愿者。

“麗江古城是我們麗江一張靚麗的名片，我們作為普通的市民能為我們麗江旅游業(yè)作出自己一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)，內(nèi)心是很自豪的，以后也會(huì)一如既往地支持麗江旅游業(yè)的發(fā)展。讓游客游得安全，游得放心是我們最大的心愿?！毙腥耸鑼?dǎo)員小劉告訴記者。

“這次來(lái)麗江也是沖著麗江古城來(lái)的，來(lái)過(guò)的朋友都說(shuō)麗江古城就像迷宮一樣，來(lái)到這里之后感覺(jué)的確如此，但看到古城里有那么多志愿者幫助我們，我們也比較安心……”游客江女士告訴記者。

在古城的智慧廁所內(nèi)，聚集著大批想要解決“三急問(wèn)題”的游人?！斑@個(gè)智慧廁所給了我很好的體驗(yàn)，每天感覺(jué)廁所的人流量挺大的，但是廁所干干凈凈、沒(méi)有異味，自動(dòng)沖水的設(shè)計(jì)也是十分方便衛(wèi)生，在智慧廁所里安置椅子也非常人性化，因?yàn)檎玖⒌却娴暮茈y受?！眲倓傮w驗(yàn)完智慧廁所的游客馬先生告訴記者。

“這次是第二次來(lái)到麗江，有一種煥然一新的感覺(jué)，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有，古城的街道也整潔、干凈，雖然正處暑期旅游高峰期，但我和我的家人在吃、住、行方面的體驗(yàn)都很好。”來(lái)自新疆的劉女士告訴記者。

麗江古城的古韻風(fēng)情是吸引無(wú)數(shù)游人來(lái)此觀光游覽的重要原因，但是古城內(nèi)一些頗具現(xiàn)代感的新奇設(shè)施也讓來(lái)麗游客感受到了不一樣的麗江魅力。

“我們是跟團(tuán)來(lái)的麗江，提早訂的票，現(xiàn)在游客很多，去很多景點(diǎn)都需要排隊(duì)，但是都可以理解，服務(wù)還是挺好的，像這個(gè)機(jī)器人賣(mài)飲料還是很新奇的，在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)?！眮?lái)自湖南的陳女士與同行伙伴如愿拿到了機(jī)器人打的綠豆湯，她們一邊品嘗，一邊同記者交談。

據(jù)了解，為保障游客的出行體驗(yàn)，麗江古城旅游咨詢(xún)服務(wù)中心為游客提供旅游咨詢(xún)、講解服務(wù)、便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、投訴受理等相關(guān)服務(wù)。穿行在古城的大街小巷，類(lèi)似“自助行李寄存處”的免費(fèi)便民設(shè)施有很多，麗江市古城智能急救站、麗江古城旅游綜合服務(wù)亭、便民服務(wù)中心巡邏車(chē)、充電站……這些暖心的設(shè)施無(wú)一不體現(xiàn)出麗江為來(lái)麗游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

除了一系列便民設(shè)施，“一部手機(jī)游云南”高效便捷的智慧旅游服務(wù)已經(jīng)遍布麗江的每個(gè)角落。通過(guò)游云南APP軟件或微信小程序，定位、導(dǎo)航、人流監(jiān)測(cè)、一鍵投訴等多項(xiàng)功能一應(yīng)俱全，真正實(shí)現(xiàn)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷蠓?wù)全面數(shù)字化。

在體驗(yàn)了“一部手機(jī)游云南”智慧旅游服務(wù)后，游客王女士豎起了大拇指說(shuō)：“一部手機(jī)就可以解決旅行中的種種問(wèn)題，這個(gè)APP真的很實(shí)用，以后旅游再也不用擔(dān)心走冤枉路、花冤枉錢(qián)了！”

2019年暑期，選擇麗江成為旅游目的地的游客越來(lái)越多，麗江越來(lái)越受游客的喜愛(ài)。究其原因，麗江市文化和旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)張勇做了介紹。

彩云之南麗江位于東經(jīng)100°25'，北緯26°86，為亞熱帶季風(fēng)氣候，獨(dú)特的地理環(huán)境以及氣候特點(diǎn)使得麗江一年四季氣溫恒定，環(huán)境宜人，成為夏季避暑休閑的絕佳之選。20多年來(lái)，麗江立足豐富獨(dú)特的旅游資源，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益壯大，產(chǎn)業(yè)體系逐步完善，品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大，截至目前，已經(jīng)形成了以“兩山、一城、一湖、一江、一文化、一風(fēng)情”為主要代表的旅游品牌。

麗江旅游有著快速發(fā)展的歷程，也有發(fā)展瓶頸的陣痛，麗江古城曾兩次被嚴(yán)重警告以后，麗江旅游被推上旅游亂象的風(fēng)口浪尖。針對(duì)這樣的情況，麗江市以馳而不息的精神開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，走 “治”“建”并舉、全面規(guī)范的新路子，打出了一系列深化旅游改革推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的組合重拳。通過(guò)近三年的整治，在市場(chǎng)整治、品質(zhì)提升、強(qiáng)化管理、產(chǎn)品供給等方面取得了明顯變化，麗江旅游的品牌形象正在修復(fù)。

在發(fā)展過(guò)程中，麗江堅(jiān)持以人為本，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。緊緊圍繞旅客滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施完善、信息公開(kāi)透明、提供人性化服務(wù)。特別是智慧旅游的不斷推廣，給游客一種更加快捷、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。