云南網(wǎng)訊（記者 畢芃）3月15日，云南省文化和旅游廳對(duì)3月14日澎湃新聞發(fā)布的“3·15調(diào)查——跟拍云南低價(jià)游：游客遭威脅不消費(fèi)納入征信”事件作出調(diào)查回應(yīng)：嚴(yán)厲查處涉事的涉低價(jià)游8家企業(yè)5名個(gè)人，全面開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作“回頭看”。

　　據(jù)云南省文化和旅游廳調(diào)查，澎湃新聞?dòng)浾咭杂慰蜕矸輬?bào)名參加的是“康輝旅行社”淘寶店鋪產(chǎn)品，行程為“昆明、大理、麗江5晚6日游”。調(diào)查顯示，記者到云南后，與云南淘旅國(guó)際旅行社簽訂旅游合同，并委托昆明市景怡旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待。該旅游團(tuán)隊(duì)共30位游客，行程時(shí)間為2021年3月5日至3月10日，其中，由昆明市景怡旅行社有限公司負(fù)責(zé)昆明、大理段行程，委派導(dǎo)游秦某威（導(dǎo)游證號(hào)：DLN1047S）提供服務(wù)；由昆明市景怡旅行社有限公司委托麗江御景旅行社負(fù)責(zé)麗江段行程，委派導(dǎo)游胡某（導(dǎo)游證號(hào)FNF4650U）提供服務(wù)。上述旅行社在行程中安排旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入楚雄滇之葉茶文化藝術(shù)館（茶葉店）、玉龍縣祥裕商貿(mào)有限公司（東巴秘境翡翠店）、古城區(qū)超卓商行（銀器店）、古城區(qū)玉祥源商行（黃龍玉店）、古城區(qū)捷順?biāo)幏浚ㄑ鯕怃N售和防寒服租賃店）購(gòu)物。

　　3月14日，云南省文化和旅游廳連夜組織相關(guān)州市分別成立調(diào)查處理工作專班，迅速開(kāi)展調(diào)查取證工作。據(jù)調(diào)查，涉事旅行社3家，其中，云南淘旅國(guó)際旅行社違反《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第二十一條第（十一）項(xiàng)的規(guī)定：“將行業(yè)管理信息平臺(tái)的授權(quán)賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用”，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第三十一條的規(guī)定，給予云南淘旅國(guó)際旅行社有限公司罰款五萬(wàn)元的行政處罰。對(duì)別川假冒云南淘旅國(guó)際旅行社有限公司名義，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)該條規(guī)定，對(duì)其作出沒(méi)收違法所得并處十萬(wàn)元的行政處罰。其他違法行為移交相關(guān)部門處理；昆明市景怡旅行社有限公司違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予昆明市景怡旅行社有限公司吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。白某婭（昆明市景怡旅行社有限公司法定代表人），違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所” 的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予處兩萬(wàn)元的行政處罰。羅某（昆明市景怡旅行社有限公司計(jì)調(diào)），為該案的直接責(zé)任人，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所” 的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予處兩萬(wàn)元的行政處罰；麗江御景旅行社違反《旅行社條例》第三十三條第三款：“欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目”的規(guī)定，由麗江市文化和旅游局依據(jù)《旅行社條例》第五十九條第三項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)麗江御景旅行社作吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。

　　涉事導(dǎo)游2名，其中，導(dǎo)游秦某威違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所” 的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)秦某威作罰款2萬(wàn)元并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；導(dǎo)游胡某違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第四項(xiàng)“以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”的規(guī)定，由麗江市文化和旅游局依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條第六項(xiàng)及《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)胡某作罰款2萬(wàn)元并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

　　涉事購(gòu)物店5家，其中，楚雄滇之葉茶文化藝術(shù)館（茶葉店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，由楚雄州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對(duì)是否存在其他違法違規(guī)行為作進(jìn)一步調(diào)查處理；玉龍縣祥裕商貿(mào)有限公司（東巴秘境翡翠店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對(duì)是否存在其他違法違規(guī)行為作進(jìn)一步調(diào)查處理；古城區(qū)超卓商行（銀器店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對(duì)是否存在其他違法違規(guī)行為作進(jìn)一步調(diào)查處理；古城區(qū)玉祥源商行（黃龍玉店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對(duì)是否存在其他違法違規(guī)行為作進(jìn)一步調(diào)查處理；古城區(qū)捷順?biāo)幏浚ㄑ鯕怃N售和防寒服租賃店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對(duì)是否存在其他違法違規(guī)行為作進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　上述是云南省行業(yè)主管部門第一時(shí)間對(duì)涉事單位和個(gè)人作出的行政處罰，對(duì)其是否涉嫌強(qiáng)迫交易等違法犯罪行為還將由相關(guān)部門依法追究刑事責(zé)任；同時(shí)，將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和導(dǎo)游證的企業(yè)及個(gè)人，列入旅游市場(chǎng)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。根據(jù)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對(duì)相關(guān)平臺(tái)涉嫌提供不合理低價(jià)游交易機(jī)會(huì)的違規(guī)行為依規(guī)查處。據(jù)了解，云南省還將以此為戒，全面開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作“回頭看”，對(duì)各級(jí)各部門不作為、慢作為、亂作為行為嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

　　2017年以來(lái)，云南持續(xù)推動(dòng)“旅游革命”三部曲，針對(duì)云南旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，出臺(tái)“22條”措施和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為始終采取“零容忍”態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)即依法依規(guī)從嚴(yán)從快從重查處。下一步將深入研究旅游市場(chǎng)亂象產(chǎn)生的根源和深層次問(wèn)題，進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，健全便捷高效的游客投訴處置體系，全面開(kāi)展涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用，讓失信企業(yè)和個(gè)人在業(yè)內(nèi)難以立足，持續(xù)推動(dòng)“30天無(wú)理由退貨”，不斷提升“一部手機(jī)游云南”服務(wù)功能，加大新項(xiàng)目建設(shè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新業(yè)態(tài)培育力度，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，給廣大游客提供舒心、安心、放心的良好旅游體驗(yàn)。

來(lái)源：云南網(wǎng)

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