麗江古城景區(qū)，每天都接待著來自五湖四海的游客，景區(qū)工作人員的舉手投足之間都代表著麗江古城乃至全市的形象，提升自身服務(wù)意識和服務(wù)技巧就顯得尤為重要。

 

在麗江古城景區(qū)游客服務(wù)中心，一位來自省內(nèi)的游客正在向景區(qū)工作人員咨詢相關(guān)問題。

 

游客：感覺在里面快迷路了，好在就是這邊還到處都有志愿者，對我們都很熱情、服務(wù)態(tài)度也很好。

 

由于麗江古城景區(qū)布局的原因，導(dǎo)致大多數(shù)游客朋友來到景區(qū)內(nèi)游玩時容易迷路。為此，在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的同時，景區(qū)內(nèi)也設(shè)有多個游客服務(wù)點及志愿者來引導(dǎo)游客出行。

 

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司接待員于洋：比如說我們麗江古城什么東西好吃，哪條巷子好逛，哪家酒吧環(huán)境比較好，然后在推薦了這些之后，同樣還會建議他去我們麗江古城的一些文化院落進(jìn)行游覽，總的來說就是耐心、誠心、熱心，這樣的去幫助游客解決問題。

 

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升麗江古城景區(qū)服務(wù)工作人員的服務(wù)水平和整體形象，增強(qiáng)綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。古城景區(qū)每月都會開展一至兩次文明禮儀相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、規(guī)范言語等方面提升景區(qū)工作人員服務(wù)水平，為廣大游客提供更好的服務(wù)體驗。

 

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司接待員王敏：我們平時在有服務(wù)游客的時候，也會把你改成您，還有謝謝都掛在嘴邊，我們在上班的時候也是要這樣子，著裝一定要規(guī)范，對待游客時要更主動、更積極、更熱情的去服務(wù)。

 

 

記者：黎思奇

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