隨著消費者維權意識的不斷提高，“12315”成為大家在日常生活中印象最深刻的號碼之一。麗江市為確保每一位消費者的合法權益都能夠得到保護，近年來也高度重視消費領域誠信建設工作，持續(xù)開展“放心消費在麗江”行動，形成了“天天315”的濃厚氛圍。

在今年的315，記者來到百歲坊麗月湖店，在店鋪門口，“天天315”幾個大字格外的顯眼，在標識牌上，“真銀不怕檢驗”、“您檢測、我買單”等承諾無疑給消費者吃下一顆“定心丸”，購買起來更加放心。 

麗江百歲坊作為麗江本土知名企業(yè)，成立至今已有20余年，服務的人群不僅僅是游客，還有不少市民也是百歲坊的忠實粉絲，百歲坊在從生產(chǎn)加工到銷售上柜整個環(huán)節(jié)中，緊抓銀磚入庫質檢、加工前質檢、成品庫質檢、上柜質檢等6道質檢，因此也積攢了不少的好口碑。

其實，百歲坊只是麗江市放心消費企業(yè)中的一個代表。2022年以來，麗江市被確定為“放心消費城市創(chuàng)建試點”以來，累計培育“放心消費在麗江”承諾單位320家，示范單位183家。基本覆蓋全市消費較為集中地主要領域、重點場所及經(jīng)營服務性企業(yè)。同時，為適應“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設了在線消費糾紛解決系統(tǒng)簡稱“ODR”系統(tǒng)，消費者可以通過手機或電腦登錄“ODR”系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實現(xiàn)“一次也不用跑”，有利于進一步促進消費維權便捷化。

2022年，全市共計培育“ODR”企業(yè)38戶，截至目前，全市市場監(jiān)管部門共計培育“ODR”企業(yè)126戶，切實維護了消費者合法權益，不斷提升市民的滿意度和安全感。 中國移動麗江分公司便是“ODR”企業(yè)之一，平日里，中國移動麗江分公司便會通過這個系統(tǒng)來處理日常消費糾紛。中國移動麗江分公司通過“ODR”平臺，2022年共計為客戶解決了18件糾紛，辦結率達到了100%，滿意率達到了98%以上。

2022年，麗江市12315平臺接收投訴舉報咨詢共計7487件，其中咨詢2841件，投訴3940件，已辦結3935件，辦結率99.82%；舉報704件，已辦結704件，辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失269.52萬元。下一步，麗江市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴厲查處侵害消費者權益的案件，深入推進消費領域誠信建設和消費維權工作，切實維護好消費者的合法權益。

  

節(jié)目制作、新媒體制作：袁楊

編審：李霞  趙文立

終審：馬湘  和紅軍