2月3日，麗江市文化和旅游局組織召開(kāi)麗江市涉旅企業(yè)警示教育會(huì)議，對(duì)2025年春節(jié)期間涉旅投訴和輿情反映出的新問(wèn)題新動(dòng)向，進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再安排、再部署。

2月3日，麗江市涉旅企業(yè)警示教育會(huì)議召開(kāi)。（麗江融媒記者 趙麗軍 攝）

會(huì)上，市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了2025年春節(jié)假期旅游投訴、退貨和輿情情況；古城區(qū)、玉龍縣涉旅部門分管領(lǐng)導(dǎo)及涉旅市直機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人做春節(jié)期間工作匯報(bào)。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，我市旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)、有序，來(lái)麗游客持續(xù)增長(zhǎng)。從1月30日開(kāi)始，游客數(shù)量不斷攀升，麗江古城景區(qū)日接待游客量達(dá)32萬(wàn)余人次，玉龍雪山景區(qū)日接待游客量達(dá)3.6萬(wàn)余人次。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)尹亮欽表示，針對(duì)當(dāng)前投訴和輿情中出現(xiàn)的新問(wèn)題，將進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)、部署、安排，保障來(lái)麗游客的合法權(quán)益，繼續(xù)秉持“游客至上，服務(wù)至誠(chéng)”的理念，熱情迎接四海賓朋，確保游客高興而來(lái)、滿意而歸，不斷優(yōu)化游客的體驗(yàn)感和滿意度。

  “下一步，我們將進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，優(yōu)化投訴處理流程，提高顧客問(wèn)題解決效率，服務(wù)好每一位客人?！丙惤嗖食巧唐妨闶鄣曦?fù)責(zé)人李紅妹說(shuō)。

“我社將合法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)導(dǎo)游管理，做好接待服務(wù)工作，提高游客滿意度，減少和避免投訴、輿情的發(fā)生，為麗江旅游市場(chǎng)正常有序發(fā)展，盡自己的一份力量?！丙惤槿f(wàn)旅行社有限公司辦公室主任王志說(shuō)。

市文化和旅游局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市衛(wèi)生健康委員會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，古城區(qū)、玉龍縣相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，旅行社、社會(huì)商品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議。

記者/趙麗軍

責(zé)編/和潤(rùn)黃

二審/李映芳

終審/郭俊燕

麗江市融媒體中心 出品

【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，請(qǐng) 點(diǎn)擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。