為規(guī)范小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)

切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益

更好地滿足春運(yùn)期間人民群眾

自駕租車出行需求

日前

云南省交通運(yùn)輸廳發(fā)布

2026年云南春運(yùn)

租車自駕出行服務(wù)指南

詳情如下

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一、建議錯(cuò)峰出行

春運(yùn)及春節(jié)假期

2026年春運(yùn)時(shí)間為2月2日—3月13日，共40天。其中，春節(jié)假期為2026年2月15日—23日（農(nóng)歷臘月二十八至正月初七），共9天。

租車高峰預(yù)測(cè)

預(yù)計(jì)省外游客進(jìn)滇高峰出現(xiàn)在2月14日—16日（臘月二十七至二十九），返程高峰出現(xiàn)在2月21日—23日（正月初五至初七）。省內(nèi)昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游熱點(diǎn)城市及滇西、滇南自駕熱門線路租車需求高度集中。建議消費(fèi)者提前規(guī)劃行程，盡量避開(kāi)上述高峰時(shí)段，選擇錯(cuò)峰出行。

天氣預(yù)報(bào)

預(yù)計(jì)春節(jié)假日期間（2月15日至23日），云南省大部以晴為主。假日前期（廿八至除夕），受高原短波槽和弱冷空氣影響，西北部高海拔地區(qū)有雨夾雪或小雪，東部有分散小雨。假日中后期（初一至初七），受弱冷空氣和西南氣流影響，東部和南部邊緣有分散小雨。假日期間，東部和南部清晨局地有大霧，中東部和西北部午后局地有大風(fēng)。

二、注意事項(xiàng)

消費(fèi)者應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好口碑和信譽(yù)的租賃公司，確保租車過(guò)程順利踏實(shí)。消費(fèi)者在租車時(shí)，應(yīng)簽訂租車合同，詳細(xì)閱讀合同條款和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)資質(zhì)、期限、租金、押金、保險(xiǎn)、違約責(zé)任等有關(guān)條款規(guī)定，保障自身權(quán)益。

優(yōu)先選擇品牌租賃企業(yè)

租車企業(yè)租車服務(wù)線上頁(yè)面、線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型信息、保險(xiǎn)明細(xì)、退改規(guī)則、投訴渠道等內(nèi)容，租金等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)均明碼標(biāo)價(jià)。

防范虛假宣傳

對(duì)“0元租車”“超低價(jià)租車”等宣傳保持警惕，仔細(xì)核對(duì)合同條款。仔細(xì)核對(duì)線下實(shí)際提供的車輛是否與線上展示的車輛品牌、型號(hào)、配置、圖片等信息一致，防范設(shè)置隱形收費(fèi)或者強(qiáng)制捆綁消費(fèi)，線下向消費(fèi)者兜售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

明確責(zé)任劃分

租用車輛時(shí)，雙方簽訂線上及線下合同須完全一致，合理明確雙方權(quán)利和義務(wù)，如保險(xiǎn)責(zé)任、事故處理、違約賠償?shù)戎攸c(diǎn)條款，對(duì)租賃公司要求的除租金以外的其他服務(wù)費(fèi)用需在合同中明確約定。

三、租車渠道和流程

租車渠道

• 線上渠道：租車公司官網(wǎng)、App、微信公眾號(hào)預(yù)訂。如神州租車、一嗨租車等租賃企業(yè)的App或微信公眾號(hào)，支持線上預(yù)訂、線下取還車，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。第三方電商平臺(tái)，如攜程、飛豬、哈啰等。

  
  

• 線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：如神州租車、一嗨租車等有規(guī)模的租賃企業(yè)在旅游熱點(diǎn)城市部分機(jī)場(chǎng)、車站、市區(qū)設(shè)有門店。

租車關(guān)鍵流程

1.預(yù)訂環(huán)節(jié)

• 優(yōu)先選擇“信用免押”服務(wù)，避免高額押金風(fēng)險(xiǎn)。

  
  

• 明確預(yù)訂條款：確認(rèn)租金包含范圍（是否含保險(xiǎn)、手續(xù)費(fèi)）、取消政策、改期規(guī)則，拒絕口頭承諾，所有約定需在合同訂單中明確標(biāo)注。

2.取車環(huán)節(jié)

• 資質(zhì)核驗(yàn)：需攜帶本人身份證、有效駕駛證，外籍旅客需提供護(hù)照等。

  
  

• 全面驗(yàn)車：對(duì)照車輛交接單，檢查車身劃痕、凹陷、輪胎磨損、油量、里程數(shù)等，重點(diǎn)核對(duì)車燈、剎車、導(dǎo)航等功能是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍照留存并由工作人員簽字確認(rèn)。

  
  

• 保險(xiǎn)確認(rèn)：核實(shí)車輛投保類型（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等），明確理賠范圍與責(zé)任劃分，拒絕租賃公司強(qiáng)制推銷額外保險(xiǎn)。

還車環(huán)節(jié)

• 異地還車：提前在平臺(tái)查詢具體網(wǎng)點(diǎn)與規(guī)則。

  
  

• 費(fèi)用結(jié)算：要求租賃公司提供費(fèi)用清單，包含租金、保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，確認(rèn)無(wú)隱形收費(fèi)后再完成支付。

  
  

• 押金退還：明確押金退還時(shí)限，留存支付憑證與溝通記錄，避免押金被無(wú)理由克扣。

四、投訴渠道與安全提示

投訴渠道

消費(fèi)者在租車時(shí)出現(xiàn)糾紛，應(yīng)留存合同、支付憑證、車輛驗(yàn)車視頻等證據(jù)，通過(guò)12345、12328熱線舉報(bào)違法違規(guī)行為，及時(shí)維權(quán)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

安全提示

消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，隨身攜帶身份證、駕駛證、車輛行駛證及租車合同，以備查驗(yàn)。如遇車輛故障或事故，第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系租車公司救援熱線，保留現(xiàn)場(chǎng)照片與溝通記錄，避免自行維修引發(fā)糾紛。

春運(yùn)期間，各州（市）交通運(yùn)輸主管部門將會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門，加強(qiáng)汽車租賃市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)打擊虛構(gòu)車輛事故、不按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用、虛假宣傳、無(wú)正當(dāng)理由克扣押金等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

來(lái)源/“云南發(fā)布”微信公眾號(hào)

責(zé)編/和真羽

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