北京南站候車廳里，人聲與廣播聲交織成春運(yùn)的主旋律。步履匆匆的旅客指尖輕劃手機(jī)，轉(zhuǎn)瞬便完成中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）出行意外保險(xiǎn)的投保，因漫長旅途緊繃的神經(jīng)隨之悄然舒緩。行囊里裝著給父母的年貨、給孩子的玩具，再帶上這份安心的保障，奔波了一年的奮斗者們，終于踏上了返鄉(xiāng)的歸途。

當(dāng)千萬人匯入春運(yùn)大潮，車輪載著牽掛奔赴故土，“一路平安”“闔家團(tuán)圓”便成了每個人心底最樸素的期許。秉持“金融為民”初心，中國人壽用一張張保單將未知的風(fēng)險(xiǎn)化為精準(zhǔn)的守護(hù)，讓“不打烊”的服務(wù)，成為新春最溫暖的底色。

旅途里，精準(zhǔn)守護(hù)伴君行

春運(yùn)是中國人一年里規(guī)模最大的人口遷徙，鐵路、民航、公路等交通樞紐人流密集，意外風(fēng)險(xiǎn)隱患隨之增加。聚焦返鄉(xiāng)出行核心需求，中國人壽“通泰無憂”系列產(chǎn)品精準(zhǔn)發(fā)力，為乘坐機(jī)動車、軌道交通、飛機(jī)等客運(yùn)工具的旅客，提供意外身故、傷殘、燒傷等多維度核心保障，為億萬歸鄉(xiāng)人筑牢歸途安全防線，化解旅途未知風(fēng)險(xiǎn)。

隨著社會的發(fā)展與物質(zhì)生活的極大豐富，春節(jié)出行早已跳出“返鄉(xiāng)”單一框架，周邊游、冰雪游、景區(qū)研學(xué)成為新春出行新風(fēng)尚，群眾的保障需求也隨之迭代升級。中國人壽敏銳捕捉這一變化，針對性推出國壽旅行綜合意外傷害保險(xiǎn)（A款）等定制化方案，支持客戶靈活選定承保地域，通過“基本責(zé)任+可選責(zé)任”的靈活組合，按需搭配意外傷害、突發(fā)急性病、意外醫(yī)療等保障，讓每一次出行都安心無憂、盡興而歸。

針對老年群體出行安全痛點(diǎn)，中國人壽打破投保年齡限制，專為50歲以上長者量身打造國壽銀齡安康旅游意外傷害保險(xiǎn)。從意外身故、傷殘保障，到意外骨折專項(xiàng)呵護(hù)，從醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、救護(hù)車津貼，到特定交通工具專屬保障，多方位的責(zé)任組合精準(zhǔn)覆蓋老年旅游場景意外風(fēng)險(xiǎn)，讓銀發(fā)族也能卸下顧慮，暢游山河、感受新春暖意。

家庭中，妥帖安放牽掛事

春節(jié)的團(tuán)圓，終究圍繞家人展開。老年人的安康順?biāo)?、青少年的茁壯成長，是每個家庭的頭等大事。中國人壽聚焦兩大群體的保障需求，推出差異化、全周期保障方案，用專業(yè)力量筑牢家庭風(fēng)險(xiǎn)屏障。

面對養(yǎng)老民生課題，中國人壽堅(jiān)守“金融為民”初心，深度參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，持續(xù)豐富商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品矩陣，從全生命周期視角優(yōu)化產(chǎn)品適配性，為群眾提供更多元的養(yǎng)老保障選擇。以公司近期推出的國壽鑫鴻福養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）為例，出生28日以上、75周歲以下的健康人群均可投保，根據(jù)合同約定，被保險(xiǎn)人在養(yǎng)老金開始領(lǐng)取日可領(lǐng)取約定特別生存金，且自養(yǎng)老年金開始領(lǐng)取日起至保險(xiǎn)期間屆滿前，每年可按基本保險(xiǎn)金額領(lǐng)取養(yǎng)老年金，為老年生活品質(zhì)添磚加瓦。

同時(shí)，聚焦老齡群體特定風(fēng)險(xiǎn)，中國人壽推動養(yǎng)老保險(xiǎn)與健康服務(wù)、養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)深度融合，持續(xù)擴(kuò)充長期護(hù)理險(xiǎn)、老年專屬意外保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給。截至2025年末，公司已承辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70余個，有效破解“一人失能，全家失衡”的民生難題，切實(shí)減輕失能家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與精神壓力；先后推出“夕陽紅”“銀齡安康”“銀齡無憂”等老年專項(xiàng)保險(xiǎn)系列，近10年來累計(jì)覆蓋超4.8億人次老年群體，賠付金額超100億元。

守護(hù)家庭未來，中國人壽以學(xué)平險(xiǎn)為青少年搭建堅(jiān)實(shí)保障防線。作為基本醫(yī)保的重要補(bǔ)充，學(xué)平險(xiǎn)精準(zhǔn)匹配學(xué)生兒童群體的多元保障需求，通過靈活的產(chǎn)品組合，提供涵蓋意外醫(yī)療、住院醫(yī)療、重大疾病、身故傷殘等保障，還可按需附加個性化責(zé)任，筑牢多重防護(hù)網(wǎng)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行“守護(hù)每一份成長”的承諾。

職場上，織密奮斗保障網(wǎng)

春節(jié)假期落幕，返崗復(fù)工大潮如期而至，人們的腳步從“歸鄉(xiāng)”轉(zhuǎn)向“返程”，保障需求也同步切換場景。中國人壽精準(zhǔn)對接返崗?fù)局屑皬?fù)工后的風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，推出短期意外險(xiǎn)、團(tuán)體健康險(xiǎn)等定制化保障方案，優(yōu)化線上服務(wù)渠道，確保保障不脫節(jié)、服務(wù)不斷檔，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)筑牢安全防線。

特別是對于奮斗在異鄉(xiāng)的新市民與新業(yè)態(tài)從業(yè)者，這類群體多集中在制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售、交通運(yùn)輸及網(wǎng)約配送等勞動密集型行業(yè)，既是城市建設(shè)的中堅(jiān)力量，也面臨著多元職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與社會風(fēng)險(xiǎn)，中國人壽量身定制更精準(zhǔn)、更靈活的保障方案，為這些“流動的奮斗者”托底。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，中國人壽立足職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征，轉(zhuǎn)向以職業(yè)場景為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理。以家政服務(wù)人員為例，針對該群體女性占比高、多未參保工傷保險(xiǎn)、頻繁往返雇主家等特點(diǎn)，在“家政系列”產(chǎn)品中創(chuàng)新納入女性特定部位惡性腫瘤保障、工傷標(biāo)準(zhǔn)傷殘保障、公共交通及騎行意外身故責(zé)任，甚至針對寵物照料場景增設(shè)狂犬疫苗接種津貼，精準(zhǔn)破解職業(yè)痛點(diǎn)。

承保模式上，針對“兩新人群”流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，中國人壽推出更具靈活性的方案，保障內(nèi)容與保障期限可根據(jù)行業(yè)特性、投保企業(yè)、被保人群靈活定制，推行適配職業(yè)特點(diǎn)的交費(fèi)與保障周期。目前，該公司已針對“兩新人群”推出多個系列產(chǎn)品，覆蓋意外身故、傷殘、醫(yī)療等核心風(fēng)險(xiǎn)，惠及快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、建筑工人、城鄉(xiāng)務(wù)工人員、家政服務(wù)人員等各類群體。

在云端，溫情守護(hù)不缺席

在萬家團(tuán)圓之時(shí)，仍有一群人堅(jiān)守著工作崗位，鍵盤敲擊聲與輕柔的通話聲交織，與窗外的煙火喧囂形成奇妙的呼應(yīng)，構(gòu)筑起一道跨越山海的“云端守護(hù)線”。中國人壽7*24小時(shí)95519客戶服務(wù)專線、企微客服、壽險(xiǎn)APP、在線人工座席等服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守前沿，輔以先進(jìn)的智能客服機(jī)器人，為客戶提供隨時(shí)隨地的“智能+人工”在線服務(wù)，讓守護(hù)在新春佳節(jié)里延續(xù)。

從保單條款解讀、理賠流程咨詢，到保障范圍確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理指引，坐席人員用扎實(shí)的專業(yè)知識，耐心回應(yīng)著每一條來自天南地北的咨詢；面對客戶因節(jié)日忙碌險(xiǎn)些錯過保費(fèi)繳納的緊急情況，及時(shí)提醒讓保障延續(xù)，用跨越屏幕的守護(hù)換得客戶安心團(tuán)圓。2025年中國人壽95519電話服務(wù)人工接通率達(dá)98.5%，48小時(shí)一次性問題解決率超90%，用硬核數(shù)據(jù)兌現(xiàn)“服務(wù)不斷線”的承諾。

“您好，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司 ***** 號為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”成為這個節(jié)日里最親切的問候。

從歸途到職場，從個人到家庭，中國人壽實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品供給”到“服務(wù)賦能”的深度延伸，讓保險(xiǎn)不再是冰冷的契約，而是融入生活的溫暖陪伴。這個春節(jié)，無數(shù)游子載著安穩(wěn)與期盼奔赴故鄉(xiāng)，而這份跨越山海的守護(hù)，早已化作綿長年味，溫暖每一段歸程，照亮每個家庭的幸福圖景。

供稿/中國人壽麗江分公司

責(zé)編/和潤黃

二審/李  橋

終審/郭俊燕

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