誠信是麗江文旅的金字招牌，是旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅實根基。近年來，我市持續(xù)推進(jìn)誠信旅游體系建設(shè)，一批恪守誠信、規(guī)范服務(wù)、口碑優(yōu)良的文旅企業(yè)獲評誠信單位，通用風(fēng)華（麗江）旅居中心（原豐瑞酒店）憑借過硬品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功上榜，樹立了誠信經(jīng)營行業(yè)典范。

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心榮獲2025年麗江市“誠信單位”榮譽稱號。（麗江融媒記者 李洪 攝）

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作為麗江文旅服務(wù)重要窗口單位、云南省文明旅游示范單位，該中心始終堅持誠信為本、服務(wù)至上，把誠信理念深度融入經(jīng)營管理、服務(wù)保障全流程，用心守護(hù)游客體驗，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心。（受訪者 供圖）

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心總經(jīng)理許再葉表示：“榮獲誠信單位，是行業(yè)與游客對我們的認(rèn)可與肯定，既是榮譽，更是責(zé)任與鞭策。我們將始終堅守誠信經(jīng)營底線，把規(guī)范服務(wù)、透明消費、品質(zhì)保障落到實處，以更高標(biāo)準(zhǔn)為廣大游客提供安心舒適的旅居服務(wù)。”

在規(guī)范經(jīng)營上，中心嚴(yán)格實行線上線下同價、明碼標(biāo)價公示，客房、餐飲及各類服務(wù)項目公開透明，無隱形消費、無強制推銷，消費前清晰告知、結(jié)賬時明細(xì)可查，全方位保障消費者合法權(quán)益。

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心內(nèi)部環(huán)境。（受訪者 供圖）

在品質(zhì)管理上，企業(yè)通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范?？头繃?yán)格執(zhí)行一客一換一消毒、雙人查驗、全程存檔，確保環(huán)境衛(wèi)生無死角；餐飲嚴(yán)守食材采購、后廚6T管理、食品留樣制度，筑牢食品安全防線。同時，常態(tài)化開展服務(wù)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化提升服務(wù)質(zhì)量。

在游客服務(wù)上，中心實行24小時值班機制，做到快速響應(yīng)、高效處置、誠信解決游客訴求，不推諉、不敷衍，針對特殊群體提供貼心服務(wù)，用真誠與細(xì)心提升游客滿意度。

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心員工參加職業(yè)競賽并獲獎。（受訪者 供圖）

許再葉表示，誠信是麗江文旅核心競爭力，企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善消費提醒、透明廚房、意見反饋閉環(huán)管理，嚴(yán)守經(jīng)營底線，全力打造麗江誠信旅居標(biāo)桿。

通用風(fēng)華（麗江）旅居中心組織員工知識競賽。（受訪者 供圖）

良好的口碑，源自游客的真實認(rèn)可。來自昆明的施女士入住后稱贊道：“這里價格透明、環(huán)境整潔、服務(wù)貼心，沒有隱形消費，工作人員耐心細(xì)致，讓人住得安心、放心，讓我充分感受到麗江這座城市的溫暖與誠意。”

以誠立企，以信致遠(yuǎn)。下一步，通用風(fēng)華（麗江）旅居中心將以榮譽為動力，堅守誠信初心，提升服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為持續(xù)優(yōu)化麗江旅游市場環(huán)境、擦亮文旅金字招牌、助推全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

編輯/李洪

責(zé)編/左林玨

終審/楊國鈞

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