清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光穿透薄霧，灑在綏江縣板栗鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間田野，網(wǎng)格員吳文會迎著晨光、踏著露珠，開啟了一天的入戶走訪。從田間地頭到農(nóng)家院落，從政策宣講到矛盾調(diào)處，她扎根方寸網(wǎng)格，用腳步丈量基層治理的溫度，用真心化解群眾的急難愁盼，讓小小網(wǎng)格，成為守護(hù)民生、聯(lián)結(jié)民心的最堅(jiān)實(shí)紐帶。

“走訪入戶、宣傳政策、調(diào)解糾紛……這些看似微不足道的小事，卻是村民生活中的大事，關(guān)乎著他們的幸福與安康。”吳文會說。

“說時容易做時難”吳文會感慨。起初入戶走訪，不少群眾閉門不納，覺得網(wǎng)格員只是“走過場”，面對醫(yī)保社保、移風(fēng)易俗、消防安全等政策宣傳，更是多有抵觸，不愿多言。吳文會沒有絲毫退縮，她摒棄刻板的宣講方式，坐下來與群眾拉家常，從柴米油鹽聊到民生福利，把生硬的政策條文，轉(zhuǎn)化為接地氣的鄉(xiāng)土話語，一趟趟上門、一次次溝通，慢慢敲開了群眾的家門，更走進(jìn)了大家的心坎里。

走得多了，各家各戶的難處就裝進(jìn)了心里。吳文會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格中不少青年勞動力要么閑散在家，要么在工地打零工，一天忙到晚卻掙不了幾個錢，說到底還是缺一門手藝。她琢磨著，要是能把技能培訓(xùn)送到家門口，大伙兒就能靠技術(shù)吃飯了。說干就干，她跑到鎮(zhèn)上打聽政策，動員有就業(yè)培訓(xùn)意愿的勞動力參加實(shí)用技能培訓(xùn)。村民楊代軍以前在工地搬磚，腰肌勞損干不了重活，如今在工地做電工，逢人就說：“還是有技能務(wù)工好，工資高的時候月入上萬。多虧了吳三姐，咱農(nóng)民工也能憑技術(shù)掙錢了。”

群眾“錢袋子”鼓起來了，人居環(huán)境也要美起來。吳文會動員黨員和熱心群眾組建志愿服務(wù)隊(duì)，開展環(huán)境衛(wèi)生整治。有一次，清理臭水溝下著雨，她二話不說跳進(jìn)溝里撈垃圾，手上磨出了血泡，褲腿沾滿泥巴，旁邊的群眾看了都不好意思再站著，紛紛回家拿工具加入進(jìn)來。吳文會和志愿服務(wù)隊(duì)的付出，村民們看在眼里，深受感動，也自發(fā)行動起來。柴火不再隨意堆放，房前屋后垃圾及時清理，并且主動見縫插“綠”，門前的小花園與村莊內(nèi)的大環(huán)境相互呼應(yīng)，村民都說，村里整體環(huán)境變好了，人也舒服了，心情也變得美好起來了。

人居環(huán)境越來越好，而守護(hù)群眾平安的路上，也總會遇到急難險(xiǎn)重。前幾年夏天的一場暴雨，讓吳文會記憶猶新。“那天夜里雷聲滾滾，雨像瓢潑一樣，一夜沒合眼，天還沒亮就披上雨衣出了門。通往村外的主干道旁，一處堡坎被洪水沖垮了，大塊碎石和淤泥裹挾著樹枝堵了道路，幾輛車被堵在兩頭，上班的、送孩子上學(xué)的群眾急得直跺腳?！泵鎸ν话l(fā)情況，吳文會一邊安撫大家的情緒，一邊掏出手機(jī)向社區(qū)和鎮(zhèn)里報(bào)告情況，又跑到附近的工地借來一臺挖機(jī)。挖機(jī)師傅趕到后，她擼起袖子幫著搬石頭、鏟淤泥，附近的群眾看到她一個女人渾身濕透還在干，也紛紛扛著鋤頭鐵鍬加入進(jìn)來。雨水混著汗水，一群人忙活了整整一個上午，終于搶通了道路。一位被困的司機(jī)搖下車窗，沖她喊了一句：“姐姐，好樣的！”吳文會抹了把臉上的泥水，笑著說：“路通了就好，大家注意安全?！?/span>

矛盾調(diào)解是網(wǎng)格員最具挑戰(zhàn)性的工作。“鄰里之間難免會出現(xiàn)磕磕碰碰，需要主動發(fā)現(xiàn)，及時介入，把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。”吳文會說。此前，村民老楊因砍樹不慎砸壞鄰居家玉米地，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下，矛盾逐漸激化。吳文會得知情況后，第一時間趕到現(xiàn)場安撫雙方情緒，耐心聽取雙方訴求，實(shí)地查看玉米受損情況，本著公平合理、鄰里和睦的原則進(jìn)行耐心勸說。一方面向受損村民說明情況實(shí)屬意外，另一方面勸導(dǎo)責(zé)任方主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過細(xì)致溝通調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由責(zé)任方一次性賠償受損村民 400 元作為補(bǔ)償，矛盾順利化解。

日常走訪中，吳文會始終把群眾的安危冷暖放在心頭。留守老人的社保認(rèn)證、水電費(fèi)代繳，留守兒童的日常照料，她件件上心、事事落實(shí)。反詐知識、惠農(nóng)政策、文明新風(fēng)，她挨家挨戶送上門、講透徹。群眾的每一項(xiàng)合理訴求，他都盡心盡力辦好。她沒有驚天動地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，把服務(wù)做到群眾家門口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

小小網(wǎng)格連萬家，為民服務(wù)無止境。在基層治理的最前沿，吳文會以初心赴使命，以腳步踐擔(dān)當(dāng)，把平凡的崗位做成服務(wù)群眾的暖心窗口。

來源：綏江融媒