麗江市市場監(jiān)督管理局關(guān)于整治養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳行為的告誡書

各市場經(jīng)營主體：

為進一步全面清理養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域存在的虛假宣傳問題，切實守護好老年人的“養(yǎng)老金”，維護老年消費者和相關(guān)經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)對全市各經(jīng)營主體作出如下告誡：

一、嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)

1.依法持證經(jīng)營：從事養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營活動，必須依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證照，且在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，嚴(yán)禁無證無照經(jīng)營。

2.亮證亮照經(jīng)營：應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證照，以便消費者和監(jiān)管部門查驗。

二、杜絕虛假宣傳行為

1.不得夸大產(chǎn)品功效：嚴(yán)禁在經(jīng)營活動宣傳中使用 “包治百病”“根治疑難雜癥”“特效”“神藥”等絕對化用語，以及含有不實承諾，如“無效退款”“無毒副作用”等內(nèi)容。不得對消費者進行誤導(dǎo)，宣稱其能替代藥品治療疾病。

2.規(guī)范宣傳用語和方式：宣傳內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、合法，與產(chǎn)品注冊或備案的信息一致，不得進行虛假、夸大、引人誤解的宣傳。不得利用廣告、講座、健康咨詢、義診、會議營銷等各種形式，對產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)老年消費者。不得利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)組織、專家、學(xué)者、醫(yī)師、藥師、患者等的名義或者形象作推薦、證明。

3.禁止變相發(fā)布廣告：不得利用健康養(yǎng)生欄目、新聞報道等形式變相發(fā)布產(chǎn)品廣告；嚴(yán)禁在廣告中使用或者變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義或者形象進行宣傳。

三、確保產(chǎn)品質(zhì)量安全

1.嚴(yán)格落實進貨查驗制度：建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度，如實記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、進貨日期，以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。嚴(yán)禁采購和銷售無合法來源、假冒偽劣、過期變質(zhì)的產(chǎn)品。

2.規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識：銷售的產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，清晰標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分或者配料表、適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量、保健食品標(biāo)志、批準(zhǔn)文號、食用方法、注意事項等內(nèi)容，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。進口產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書，且內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與外文標(biāo)簽、說明書一致。

四、維護公平競爭市場秩序

1.遵守價格法律法規(guī)：遵循公平、合法和誠實信用的經(jīng)營原則，標(biāo)明產(chǎn)品價格，不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容和標(biāo)價方式進行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。開展促銷活動時，應(yīng)當(dāng)明確促銷規(guī)則、促銷期限及相關(guān)限制性條件，不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價。

2.杜絕不正當(dāng)競爭行為：不得采用商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段銷售產(chǎn)品，不得詆毀其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽、商品聲譽，不得實施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系，破壞市場競爭秩序。

五、積極履行社會責(zé)任

1.做好消費提示：在經(jīng)營場所顯著位置張貼或擺放關(guān)于產(chǎn)品的消費提示，提醒老年消費者理性看待功效，謹(jǐn)慎購買，避免上當(dāng)受騙。向消費者詳細說明產(chǎn)品的適用人群、使用方法、注意事項等信息，引導(dǎo)消費者正確認(rèn)識和使用。

2.妥善處理消費投訴：建立健全消費投訴處理機制，積極配合市場監(jiān)管部門處理消費者的投訴舉報。對消費者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時予以解決，不得推諉、拖延。對消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要積極采取召回、退換貨等措施，切實維護消費者的合法權(quán)益。

麗江市市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大對養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。同時，歡迎廣大消費者和社會各界積極參與監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請及時撥打12315投訴舉報電話。

麗江市市場監(jiān)督管理局

2026年4月17日